上班族一開口就會的英語溝通術

《上班族一開口就會的英語溝通術》 <<上班族一開口就會的英語溝通術>>是一本實用又符合職場需求的萬用英語學習書。由於瞭解到，在上班時，需要用英語對話的場面，有時著實讓人心生恐懼，就怕應對的不好或不恰當，讓人不由自主地緊張起來。因應許多上班族和公司行號的需要，本書收納了各式各樣上班族會面對的英語溝通場景，有好的預備，就不怕應用的時候會沒辦法。解決上班時英語溝通的困擾，就是要在許多常用與會用到的工作情境英語的對談的內容上學習如何用英語來表達，本書就是最好的輔助，讓你對於很多常常使用卻又不知道如何用英語說才好的會話、句型與詞彙，有一個全盤吸收的主題式學習，經由令人感到興趣的辦公室話題與討論，增進讀者的對於學英語的興趣並加深印象，讓學習的動機與成果更加有效與提升。特別是本書讀起來讓人有輕鬆愉快之感，隨著有趣的情境對話，一步步強化職場英語的能力。鼓勵您好好善用本書，您會有意想不到的收穫的。

Part One 上班前 Unit 1 詢問╱確認面試時間010 Unit 2 個人學經歷描述 016 Unit 3 個性特質描述（優勢vs劣勢） 022 Part Two 公司內部 Unit 4 初次見面，多多指教030 Unit 5 同事的升遷party 036 Unit 6 下屬跟主管請假 042 Unit 7 團購 048 Unit 8 公司內部社團 054 Unit 9 員工旅遊 060 Unit 10 老闆不是人！(抱怨老闆或主管) 066 Unit 11 禮貌地拒絕同事要求072 Unit 12 新客戶開發 078 Part Three 英文議程 Unit 13 事項確認 086 Unit 14 約定會議時間 092 Unit 15 新客戶開發 寒暄與聯繫 推廣新廣告 098 Part Four 電話溝通 Unit 16 代為接聽客戶電話 106 Unit 17 新客戶開發／回覆客戶問題 112 Unit 18 電話中推廣新產品 118 Unit 19 績效評估 124 Unit 20 銷售計畫 130 Unit 21 專案進度討論 136 Unit 22 產品定位 142 Part Five 上班族生活大小事 Unit 23 小組進度討論 150 Unit 24 討論難纏的客戶要求156 Unit 25 討論難以處理的客戶162 Unit 26 討論新的行銷計畫 168 Unit 27 討論參展人員工作配置 174 Unit 28 介紹公司 180 Unit 29 介紹產品 186 Unit 30 開發專案 192 Part Six 職場關係與溝通 Unit 31 （一對一）詢問工作上問題 200 Unit 32 責備部門進度落後 206 Unit 33 工作份量過重 212 Unit 34 表現不如預期 218 Unit 35 （一對多）匯報工作狀況 224 Part Seven 業務絕對成交會話 Unit 36 拜訪客戶—初次見面寒暄 232 Unit 37 拜訪客戶—關懷客戶近況 238 Unit 38 報價 244 Unit 39 詢價/議價250 Unit 40 討論新專案 256 Unit 41 產品介紹 262 Unit 42 商品售後服務 268 Unit 43 跟單/追單274 Unit 44 確認交期 280 Unit 45 展場交談—新客戶 286 Unit 46 展場交談—同業拜訪/寒暄/市場狀況討論 292 Part Eight 上班後 Unit 47提出辭呈/被挖角300 Unit 48 開除某人 306 Unit 49 轉職談待遇 312 Unit 50 展場轉職談工作內容 318

作者序 相信大家都曾有過相同的經驗，就是在職場上與同事、客戶或者是上司的英文對話中有時會出現“卡住”或是“冷場”的狀況，這樣除了會造成自己本身對開口說英文的挫敗感，有時也會讓上司覺得自己的英文程度不佳，甚至嚴重一點的，可能會在商業談判當中錯失先機。有鑑於此，在《上班族一開口就會的英語溝通術》這一本書當中，我們設計了50種在職場上最常發生的情境，並以對話的方式呈現。在情境對話當中收錄可能會遇到的問題，以及應對的對策及回答方式，希望能加深讀者的印象，並能更進一步的簡單運用在日常的職場生活上。 在本書中，除了有由不同立場角度出發的情境對話之外，還收錄了一些常用的單字、片語以及俚語，並加上例句或是相關的由來解說，讓讀者能在這一些單字、片語及俚語的使用上能夠更加的得心應手。在對話當中，加入一些常用但容易被混淆的文法觀念的句子，以對話的情境加上簡單的文法解釋，讓該文法的使用方式更能簡單易懂，希望讀者在職場中能更清楚明白的表達自己的意見，為自己的表現加分，為自己在職場上的英文社交能力加分！ 陳欣慧

Dialog 1 Annie Hello! Leo Hello, may I speak to Annie Patterson, please? Annie This is Annie speaking, who’s calling, please? Leo Hi, Annie, this is Leo Jonas calling from BC Corporation. We had received your resume for applying the position of Sales Superviso. And we would like to invite you to come to our company for interview. Can we make an appointment for Wednesday morning at 10 am? Annie Oh, thank you for calling, Mr. Jonas. About the appointment, I have a scheduling conflict, I cannot make it on Wednesday. I will be out of town that day. Is there any possibility that we can make it on Friday? 哈囉！ 哈囉！請問Annie Patterson在 嗎？ 我就是，請問是哪位？ 嗨，Annie，我是BC公司的Leo Jonas。我們有收到妳應徵銷售 主任一職的履歷。我們希望妳能 到本公司來面試。我們可以約在 星期三早上10點鐘嗎？ 喔，謝謝您的來電，Jonas先 生。關於面試時間，跟我的預定 行程有一些衝突，我不能約在星 期三，那天我人會在外地。是否 能改約在星期五呢？ Unit 01 詢問確認面試時間 011 Part One 上班前 Leo Please hold on one second, let me check my schedule. Friday? It looks like I don’t have any time available after Thursday within this week. How about Thursday at 10 am? Leo I am sorry, but I can’t make it that early. Actually, I’ll be back on Thursday morning. Leo If I put you in at a later spot, would that work out? Annie That will be great. Leo How about 2 pm? Annie Perfect. Thank you, Mr. Jonas. Can I take you phone number, please. Leo Yes, do you have a pen and some paper? Annie Yes, I have. Leo My office number is ****-**** extension ***. If you have any problem, please feel free to contact me. Annie I’m sorry, I didn’t quite catch that, could you please repeat the number? Leo No problem. My office number is ****- ****, extension ***. 請等一下，我看一下我的行程 表。星期五？看起來在這一週之 內從星期四之後我的行程是滿檔 的。能約在星期四早上10點 嗎？ 我很抱歉，但我沒辦法約那麼 早。事實上，我要到星期四早上 才能回來。 如果我幫你安排在晚一點的時 段，這樣可以嗎？ 那就太好了。 下午2點？ 沒問題，謝謝您Jonas先生。可 以給我您的聯絡電話嗎？ 可以，你手邊有紙筆嗎？ 有的。 我的辦公室電話是****-****分機 ***。如果有任何問題，隨時方 便跟我聯絡。 不好意思，我沒有聽清楚，可以 再跟我說一次電話號碼嗎？ 沒問題，我的辦公室電話是 ****-****分機***。 012 一開口就會的英語溝通術上班族 Annie Sorry, Mr. Jonas, just to confirm, your last name is spelled J-O-N-A-S, is that correct? Leo Yes, that’s correct. Annie Thank you so much for calling me, Mr. Jonas, and I’ll see you on Thursday afternoon at 2 o’clock. Leo You are welcome, see you on Thursday. 不好意思，Jonas先生，跟您確 認一下，您的姓氏是拼做 J-O-N-A-S，沒錯吧？ 沒有錯。 謝謝您的來電通知，Jonas先 生，那我們星期四下午2點鐘 見。 不客氣，星期四見。 Dialog 2 Michelle Good afternoon. How may I help you? Annie Good afternoon. My name is Annie Patterson. I would like to see Mr. Jonas. Michelle Mr. Jonas of the Human Resource Department? Annie Yes. Michelle Do you have an appointment? Annie Yes, I am here for the interview, and we have an appointment at 2 o’clock. Michelle Can you please wait here just a moment, I will get Mr. Jonas for you. Annie Sure, thank you very much. 午安，有什麼能為您效勞的嗎？ 午安。我是Annie Patterson。我 要找Jonas先生。 人力資源部的Jonas先生嗎？ 是的。 請問有預約嗎？ 有的，我是來面試的，我們約在 2點鐘。 可以麻煩您等一下嗎？我馬上為 您跟Jonas先生聯絡。 當然可以，謝謝您。 013 Part One 上班前 Michelle Ms. Patterson, I sorry that Mr. Jonas has an emergency meeting this afternoon, and is not expected to be finished before 5 o’clock. Would you please have a seat? And I’ll find out if he made any arrangement for someone else to interview you. Annie Thank you. Michelle You are welcome. Michelle Ms. Patterson, I just checked with the Human Resource Department, and Mrs. Bradley will be your interviewer today. She is just finishing up an interview and she will be ready to see you shortly. Would you like to have a cup of tea while you are waiting? Annie Yes, please. That would be nice. Michelle Here’s your tea. Annie Thanks. Michelle You are welcome. Michelle Ms. Patterson, Mrs. Bradley is ready to see you. The Human Resource Department is on the fifth floor, and you can take the elevator at the front. Good luck to your interview. Annie Thank you so much. 不好意思，Patterson小姐。 Jonas先生今天下午有一個緊急 會議，可能在5點鐘之前都無法 結束。您可以先稍坐一下嗎？我 問問看他是不是有安排其他人幫 您做面試？ 謝謝。 不客氣。 Patterson小姐，我剛與人力資 源部聯繫過了，Bradley太太是 您今天的面試官。她剛剛才結束 一個面試，再等一會兒就可以見 您了。要不要先來杯茶呢？ 好的，那麻煩您了。 這是您的茶。 謝謝。 不客氣。 Patterson小姐，Bradley太太可 以見您了。人力資源部門在5 樓，您可以在前面搭電梯上去。 祝您面試順利。 非常謝謝您。 014 一開口就會的英語溝通術上班族 精選單字及片語 1 resume(s) n. 履歷表 We have received your resume. 我們收到了你的履歷表。 2 apply 不及物動詞應徵，申請，請求 (+for / to) apply for + 欲申請的標的 物 （如職務，許可等） I want to apply for the position of manager. 我要應徵經理的職務。 apply to + 欲申請的對象 （如公司，學校等） I want to apply to BC Corporation as a manager. 我要應徵BC公司經理的職務。 3 make an appointment 相約，預定 Can we make an appointment at 8 pm? 我們可以約在晚上八點嗎？ make an appointment with + (某人) 與某人有約 I’ve made an appointment with Johnny. 我已與和強尼有約。 4 conflict(s) n. 衝突，抵觸 I have a scheduling conflict. 與我的預定行程有衝突。 5 emergency (emergencies) n. 緊急情況，突發事件 He has to attend an emergency meeting. 他必須參加一個緊急會議。 6 find out 發現，查明，找出 Let’s find out the difference. 讓我們來找出不一樣的地方。 7 finish up 結束，完成 We must finish up this project in day or two. 我們必須在這1~2天內完成這項計畫。 015 Part One 上班前 精選句子與延伸 1 I am sorry, but I can’t make it that early. 我很抱歉，但我沒辦法約那麼早。 在句中 it 是指 appointment。 也可以 I cannot make it at that time. 我沒辦法約那個時間。 2 If I put you in at a later spot, would that work out? 如果我幫你安排在晚一點的時段， 這樣可以嗎？ put in- (使)在內; 加進，投入; 插話，做補充; 選舉⋯執政 They have put in lots of time and effort on that project. 他們在那企劃上投入了大量的時間及精力。 “He was a doctor before that.” Annie put in. “在那之前，他是個醫生” 安妮插話補充。 The candidate was put in with an increased majority. 候選人以多數選票當選。 3 I didn’t quite catch that. 我沒有聽清楚。 I don’t get it. / I don’t get your point. / I don’t quite follow you. 我不明白你的意思。 4 I just checked with the Human Resource Department. 我剛與人力資源部聯繫過了。 check with- 與⋯聯繫。但有些情況可作為跟⋯相符， 例如 The shipment does not check with the sample. 裝船的貨物與其樣品不符。