讓老闆告訴你，這樣做才能成為A咖主管

老闆眼中的A咖主管 　　在老闆的眼中，「能將主管的工作發揮得淋漓盡致」，就是成功的主管。 　　老闆不要一個主管是只會聽令行事的「打雜小弟」，而要能「成功扮演老闆的分身」。 　　老闆希望主管的工作能力強，更欣賞他「具備帶領、培養部屬的能力」。 　　老闆喜愛努力工作的主管，更愛「具有解決問題的能力」的主管。 　　不過，不論主管具備以上多少種能力，老闆最在乎的，是「擁有人格魅力」的主管。 　　但，遺憾的是，很多人坐上主管位子，卻沒有把腦袋提升到主管位子，最後成為老闆眼中的「跑腿的」，部屬眼中的「打雜的」。 　　A咖主管會把職場變成自己的主場： 　　․身為上司與部下的樞紐，能扮演好黑臉、白的角色，不會讓自己陷入狼狽不堪的處境。 　　․與部屬一起工作，但不讓部屬對自己沒大沒小，失去職場倫理。 　　․在上級的指令與主管的權力之間，尋找平衡點的能力。 　　․充分運用數據建立自己的力量，以取得老闆的信任與部屬的信服。 　　․不急於在老闆面對建功，而是先腳踏實地改善環境，把職場變成自己的主場。 　　職場雖然處處是危機，但也能隨時將它們轉為良機，讓身為主管的你，不必成為一個夾在上司與部屬之間左右為難的人，而是一個上司信任、部屬信服的關鍵樞紐！ 　　本書，從老闆的高度，具體闡述了你所不知道的50項成為A咖主管的關鍵元素，為你帶來一生超值的報酬。

第一章　A咖主管到底該做些什麼？ 是否只需要「執行上司吩咐的工作」 ◎沒有正解的問題 如果上司從不吩咐任何事，該怎麼辦？ ◎主管是上級的分身 ◎不要受困於眼前的雜務 主管是「意見反映者」嗎？ ◎主管不是職場利益的代表 ◎尋找平衡點的能力 主管必須了解的事項 ◎用數字把握職場的力量 ◎至少應該把握大致的輪廓 也要注意職場外的情況 ◎內外的環境變化對工作產生直接的影響 ◎了解管理的本質 光是知道，無法發揮任何作用 ◎將情報運用在行動上 ◎定型業務與非定型業務的平衡 什麼是富有個人風格的管理 ◎把握職場狀況的線索 ◎不要急於求功，必須腳踏實地的努力改善職場 第二章　如何有效率安排每一天 上班前後的主管心態 ◎早晨的充裕使一切都向好的方向發展 ◎細心注意部下的情況 該如何處理文件 ◎根據「緊急度」，迅速加以處理 ◎「重要度」也是文件的要素之一 主管印章的意義 ◎課長印等於現金！ ◎不要浪費眾人的勞力 如何回應上司的指示 ◎慎重聽取上司的指示 ◎不要等待指示，應該主動報告、聯絡 向部下發出指示、對應的秘訣 ◎注意部下工作上的「異常」 ◎指示應該以「如何應對變化」為中心 商洽、會議的處理方式 ◎職場內會議的舉行 ◎職場外會議的舉行 妥善接待賓客與處理電話的方法 ◎以事務性應對為原則 ◎面對不速之客，必須充分確認對方的來意 向上司的報告，聽取部下的報告 ◎當天的工作必須在當天匯報 ◎有效使用「聯絡簿」 工作的結束方法將決定第二天的結果 ◎不要只想到「結束」 ◎寶貴的下班後十分鐘 第三章　A咖主管如何解決問題的祕訣 如何掌握職場的狀況 ◎保客觀狀況的必要性 ◎應該將重點放在「流程」上 整理問題的秘訣 ◎主管是職場的「醫生」 ◎應盡早建立「解決問題體系」 積極解決問題的方法 ◎將問題防於未然的秘訣 ◎什麼是職場的主題 「積極工作」的具體方法 ◎記錄下來、注視、再次記錄 ◎不屈不撓的追「為什麼？」 如何尋求上司的認可 ◎在主管權限範圍內，是否可以「為所欲為」 ◎只要整頓格式，基本上可以暢行無阻 如何尋求部下的協助 ◎部下的行動是否能夠如主管的願 ◎不要硬性規定，要部下「共同參與」 如何與其他部署協調 ◎必須同時尋求「長官」和實務報行者的協助 ◎首先，要主動表示出協助的態度 停下腳步，思考一下今天、這星期、這個月、本季度 ◎在前進的同時，也要停下腳步 ◎以每天的構想為基礎 第四章　把主管的功能發揮到淋漓盡致 構想公司的未來 ◎職場目標的多元化 ◎積極提建議，確認公司的方針 重新認識自己所負責部門的功能 ◎是否有盲點 ◎隨著環境的變化，職場也應該隨之變化 職場的業務分配是否適當 ◎工作的分配是否不均衡、不公平 ◎「賺取自己的薪水」是最底限 重新檢討工作的流程 ◎即使每一個努力投入自己的工作…… ◎從詳細的工作記錄檢討工作的流程 製作職場情報系統 ◎愈是對自己不利的情報，愈要及時改善 ◎利用便條紙、筆記等小道具 提升業績的關鍵 ◎缺乏業績的人，不具說服力 ◎部下的培養和企劃力是關鍵 第五章　指導、培養部下的不敗法則 部下是「戰力」還是「人」 ◎你要怎麼辦？ ◎「人性理解」是基本！ 如何了解部下的力量、性格 ◎不能光憑現狀和成果加以判斷 ◎檢討部下指導的方法 整頓環境的工夫 ◎在了解個人差異的基礎上，尋找便於工作的「共同要素」 ◎「樂於工作的職場」的五項條件 妥善明示目標的方法 ◎「人事考績」是具體的手段。 ◎積極運用人事考績 指導部下時，必要的標準 ◎製作職場本身的「職務目標」 ◎活用「職務指標」是培育部下的關鍵 妥善面對不適應者 ◎為什麼他們不喝水 ◎妥善與部下溝通 努力理解部下的心情，努力進行健康管理 ◎充分了解部下的人品後加以應對 ◎「身心問題」不容忽視 注意職場內的人際關係 ◎誰是意見領袖 ◎經由意見領袖對部下指導 第六章　A咖主管善於挑戰職場變革 光靠「努力」，無法勝任主管 ◎首先需要採取「應急處置」 ◎發揮「新智慧」 促進情報的分享 ◎首先告知情況，借助有經驗員工的力量 ◎運用各種方法，收集、活用智慧 製作「橫向情報網」 ◎縱向組織的「盲點」 ◎站在全公司的視野上 妥善利用外部智慧的方法 ◎以坦誠的態度運用外部的智慧 ◎靈活運用顧問的心得 靈活運用外發的方法 ◎外發並非只有轉包而已 ◎與消費者密切聯繫的特別行銷團隊 分享成果，為將來做準備 ◎以自我為中心的人，不可以獲得他人的協助 ◎具體報告成果 第七章　晉升「Ａ咖主管」的通行證──人性魅力 追求「人格的提升」 ◎一心只有工作的人將被淘汱 ◎「人性魅力」的五大要素 尋找「榜樣」，掌握人性魅力與成功 ◎學習「生活方式」 ◎使你的魅力倍增的秘訣 了解自我的重要性 ◎你真的很了解自己嗎？ ◎當能夠正確了解自我時，一切將開始改善 獲取他人協助的條件 ◎尊重與自己不相同的人的存在 ◎成為富有魅力的人的條件──其中的相互關係 自發性地制定目標，保持開朗、坦誠的心 ◎「自發的意志」可以帶來「健康」 ◎「德高望重的人」自然而然可以獲得一切 打好基礎，掌握「先機」 ◎「做理所當然的事」 ◎跨出「第一步」，並「持之以恆」

序 站在老闆的高度，才能成為A咖主管 　　撇開才剛剛獲得升職的新主管不談，那些在主管職位上已經待一段相當長時間，同時工作與領導經驗豐富的主管們，在日常工作中，所面臨的最迫切問題是：「一個主管的具體工作到底是哪些？還有，在忙碌不堪的工作中，該如何順利推動繁雜的業務？」這些問題雖然看似簡單，但卻很少主管能夠精確的做到。 　　身為一個主管，你不但每天有忙不完的工作，所處的立場也十分微妙且複雜。如果你問任何一個主管：「主管都該做些什麼？」時，相信你可以輕易得到準確的回答，至於能不能夠實際做到，則另當別論了。事實上，有為數不少的主管，時常因繁瑣的業務而感到分身乏術，以致於無法專心的去發揮他們應有的實力。 　　所以，本書從「管理是什麼」以及「主管的正確態度」的基礎上，探討如何做一個成功的主管，其要件包括── 　　•「主管到底該做些什麼？」 　　•主管如何安排一天的工作與行程？ 　　•該從何處著手，把工作化簡為繁 　　•如何把主管的功能發揮得淋漓盡致 　　•該如何決定工作的優先順序？ 　　•如何指導、培養部屬 　　•如何挑戰職場的變革 　　•該以怎樣的心態──完成身為主管的實務和工作？ 　　具體闡述了50項成為成功主管的重要元素。 　　主管的工作實在很難依照教科書中的指示，完美的一一加以貫徹，並順利解決眼前所有問題；而上級與部屬又要求主管必須完美。 　　身為主管，該如何解這種矛盾？答案就是：掌握要點，歸納重點，然後按正確的順序推動工作。 　　這個答案也正是本書的焦點，因此，本書所具有的特色是── 　　•新上任或資深主管的管理工具書。 　　•協助那些知道「該怎麼做」，但卻又每天無奈的為問題和失誤煩惱的有經驗主管。 　　•克服眼前的障礙，蛻變成受到上級與部屬認同的有能力主管。 　　最後一章「『Ａ咖主管』的通行證──人性的魅力」，更是主管們的必修課題。就某種意義上來說，「人性的魅力」是所有人類的終極目標，所以是身為成功主管絕對不可以缺乏要素。 　　如何做好一個成功的主管？這是每位新上任的主管最在意的，在別人眼中，做得好是應該的，做不好，他們對你的評價就會立刻改觀，並為你貼上「失敗主管」的標籤。 　　該如何做才能收服部屬的心？身為上級與部屬的樞紐，又該如何能在黑臉與白臉間取得平衡，才不會讓自己落得狼狽不堪的處境？這的確是身為一位好主管的重要課題。 　　職場雖然處處是危機，但也能隨時轉為良機，一切就看如何巧妙且靈活運用。不論你是新主管、有經驗的主管或是儲備主管，若不想成為夾在上級與部屬間左右為難的人？那麼就請冷靜下來，好好閱讀本書教導你的五十項秘笈。本書將會提供你全面性的方向、步驟與指導，幫助你在人性上獲得飛躍性的成長，相信再過不久，你就可以成令所有人點頭稱善的主管哦！

第一章　A咖主管到底該做些什麼？ 是否只需執行「上級交代的工作」？ ◎這個問題沒有正確的答案 如果你去詢問主管：「主管的工作到底是什麼？」你會得到什麼答案？ 你可能會得到好幾十種不同的答案。這些答案雖然看起來沒什麼大問題，但都非常片面，也只符合了某一部分的主管工作。不過，即使是具有資深主管經驗的人，也無法全面地回答這個問題。 其實，主管的工作，就是結合所有參與者的力量，完成預期設定的目標。因此，身為主管，就必須有效地發揮各個組織的功能，整合所有協助這項工作的人員的力量，然後指引他們方向。 身為一個主管，如果無法明確知道自己到底應該做什麼，或者僅僅擁有特定的、片面的思考方向，那麼他不僅無法妥善的營運組織，更無法順利推動工作。 「主管的工作到底是什麼？」 有位主管這樣回答：「主管的實務能力要比別人強，才能夠帶領部屬前進。」 這位主管的見解很精確。只是，要做到「實務能力要比別人強，才能夠帶領部屬前進。」並不是一件容易的事。再者，從管理工作上來看，主管的實務能力真的有需要比別人強一倍嗎？是不是具有這樣的實務能力，就真的能帶領部屬前進嗎？其實，當主管的實務能力比別人强一倍時，反而常常無法全面顧及到整個職場。 另一位主管的看法是：「主管最重要的工作，就是要謹守上級下達的方針，執行上級的指示，並對工作的完成負起全面的責任。」 這種觀點看起來也沒有任何問題。但是， 如果上級所下達的指示，經常是要求主管做一些打椎之類的不像樣工作時，主管是否應該謹守這種上級的指示呢？相對的，如果主管遇上一個方針和指示都不明確的上級，或是一個完全不給任何指示的上級。這時，又該怎麼辦呢？ 「主管是什麼？」、「管理是什麼？」，理論上很容易定義與執行，但是在職場的實際工作中，主管們卻發現，教科書的理論與實際操作有所差異，而當遇到這個問題時，主管們最想要了解的是，該如何解決它們？ 以主管們在現實工作為基礎，本書具體提供主管們解決問題的答案，這些問題包括：主管應該抱持怎樣的心態？主管應該注意哪些方面？主管又該做些什麼？ 身為主管，每天都有堆積如山的工作等待他去處理；但在此同時，他對工作也有著無窮無盡的疑問與煩惱。若想要完美地執行每一項「應該處理的工作」，那麼主管就算有幾個分身也不夠使用。 再者，雖然同樣身為主管，但每個人的職權範圍，所負責的領域，所帶領的組織規模，都不盡相同，因此工作內容也有極大差別。例如，超商店長與生產線組長的工作內容，當然存在著極大的差異。 因此，對於「主管的工作到底是什麼？」這個問題，即使答案有數十種或數千數萬種，也無法回答得「完全」。或許，比較完整的答案是，每個主管都必須根據自己「個性」和「職場狀況」，進行「個人風格的管理」。 話雖如此，但也不表示主管只要「隨心所欲」的工作，就可以勝任自己的職責。主管是企業組織的「樞紐」，其管理方式將影響到業績與部屬的能力產生。這是實務工作中不可或缺的關鍵，也是本書的焦點。主管若無法扮演一個成功的樞紐，就無法稱之為主管。 ¬「管理」與「主管」的定義多如繁星，但在大部分情況下，「主管的實務」其實並無法按照理想或理論去執行，也非只要追求理想，實務就一定可以獲得圓滿的結果。有些主管小心翼翼到了草木皆兵的地步，沒想到無意中犯下一個重大失誤，使得主管的聲望大為降低。但也有有些主管看起來整天無所事事，但工作推展卻非常順利。由此可見，掌握「工作的關鍵」、「實務的主要重點」，是主管工作的決定性關鍵。 上級從不做任何指示時，該怎麼辦？ ◎主管需扮演上級的分身 雖然身為主管，但是當上級的方針或指示不明確，或是從來不吩咐任何事情時，主管該怎麼辦？ 遇到這樣的上級時，建議主管可以利用下列的方法來解決問題： 方法一：對上級說：「這種問題公司以前不曾面臨過，所以沒有先例可供參。應該要怎麼解決呢？我評估過公司整體的利害得失後，提出A和B兩種具體的解決方案。不過我個人認為，A方案對公司比較有利，是比較理想的解決方案。不知你（上級）覺得如何？」 也就是說，在得不到上級的具體方針與指示時，主管應該主動收集、整理情報，向上級報告自己的見解與判斷，並提出具體方案，在獲得上級的認可與授權後，再將具體方案付諸實行。這就「主管的工作」。 主管的工作並不是，當上級沒有給予任何指示，就可以隨心所欲的，按照自己的想法推展工作。當然，也不能因為上級什麼都沒說，主管就可以不知道該怎麼辦。總之，當上級沒有指示方針時，主管的應對方式都不可以是「自作主張地採取行動」或「什麼事都不做」。 想想，假如「自作主張」的主管，他的直屬上司是一個沉默、不表示意見的人，或許主管就能安全過關。然而，正常情況下，直屬上司還有自己的上級，然後是上級的上級。因此，當直屬上級沉默不語時，主管就自顧自的推展工作，萬一工作內容與高層的營運方針發生衝突的話，結果如何就可想而知了。 所以，主管雖然沒有必要隨時戰戰兢兢地對上級察言觀色，但必須了解上級是什麼樣的人，並隨時了解公司高層在想些什麼。 方法二：扮演經營高層的分身。身為經營高層代言人的主管，不允許有任何違反經營高層基本方針的行動。 規模較小的企業，通常都是由董事長或總經理一手掌握全公司的營運，全權負起實務的責任。但隨著企業規模擴大，董事長或總經理一個人無法掌握所有事情時，就需要一個「分身」來協助他，而「主管」就是充當這個分身的角色。 ◎不受限於被指派的雜務 有些上級從不下達任何指示，但有些上級則是經常吩咐一些不重要的雜務。面對這種上級時，主管該如何應對？