不懂這些，你別想管好團隊：猩猩螞蟻共處的辦公室叢林法則

職場上的飢餓遊戲：和諧、對立、失控、混亂中求進步 當所有人都忙著幹活時，你只有兩個選擇：要嘛比他們更忙，要嘛跟他們一樣忙。 前者是好鬥、有企圖心的猩猩，後者是講和諧、亦步亦趨的螞蟻。 　　螞蟻和猩猩是存在於我們內心兩種截然不同的物種， 　　像螞蟻，我們患了和諧強迫症；像猩猩，我們好鬥且衝突不斷。 　　我們在這兩種本能之間搖擺不定製造了混亂， 　　但混亂卻是創造與發展的DNA，也是個人與企業成長的養分。 　　MBA們沒能搞懂的事，一直都是人類的本能── 　　為什麼我們不需要猩猩式的經理人？ 　　為什麼每個辦公室都需要一頭替罪羊？ 　　為什麼公司需要無法獨立作業的螞蟻員工？ 　　為什麼辦公室霸凌一直會捲土重來？ 　　為什麼一開始就不要幫大家泡一杯好茶？ 　　為什麼當可用的時間減少時，工作還會持續增加？ 　　為什麼很多經理人在精神病態量表中都會拿高分？ 　　為什麼犯錯不僅是應該的，而且是該被鼓勵的？ 　　………… 　　辦公室裡的「叢林法則」，天天都在上演 　　在辦公室，千萬不要閒閒沒事做，即使沒事做也要瞎忙，用各種方式將自己藏好在辦公室叢林裡：皺著眉頭盯著電腦，即便看的是螢幕保護畫面；打電話，然後跟答錄機聊開了；手拿咖啡、快速而有目的地走動，像是在奔赴某件重要的工作。還有，手裡頭永遠拿著幾張紙，但絕對不能是報紙。 　　因為當所有人都忙著幹活時，你只有兩個選擇：要嘛比他們更忙，要嘛跟他們一樣忙。前者是好鬥、有企圖心的猩猩，後者是講和諧、亦步亦趨的螞蟻。 　　螞蟻說：「我們，我們，是我們」；猩猩說：「我，我，是我」。 　　在職場上，你既是猩猩也是螞蟻，這兩個截然不同的物種是我們與生俱來的屬性。 　　螞蟻的你說：「我們是平等的，我們有多種技能。」 　　猩猩的你說：「我們各有所長，我們有不同層級。」 　　螞蟻的你說：「團結起來，好事就在眼前。」 　　猩猩的你會說：「先搞清楚層級，才好辦事。」 　　螞蟻的你說：「我喜歡作為團隊的一員加入工作……」 　　猩猩的你會再補充：「……但我有足夠的能力獨立完成工作。」 　　職場上的對立不可避免，想要成功，就少不了競爭。在職場中，對抗能帶來生命力。就像年輕的猩猩會挑戰群體中老大的統治地位，同時為了提高自己的地位也會互相競爭。當你想要往上爬時，除了要像孔雀處心積慮展示自己，也必須踩在別人的頭上（或至少肩膀上）才能登高望遠，就猩猩的本能來說，排擠是必須的，造成傷害是難免的。 　　當然，獨木難撐天，所以除了要當猩猩，我們天生也會像螞蟻一樣找盟友，在共識中一起合作，在別人需要時扶他一把。就螞蟻的本能來說，和諧是必須的，受苦是甘願的。事實上，不論是工作或生活，我們是螞蟻也是猩猩，也必須兼具螞蟻與猩猩這兩種動物屬性。當我們建構社會和公司時，我們需要內心深處的螞蟻，而當我們面臨選擇與競爭時，我們更需要猩猩。這兩個截然不同的物種，存在於我們的內心深處，讓我們能在辦公室叢林中生存下去，在該站出來凸顯自己時扮演猩猩，在該遵循服從法則時扮演螞蟻。這種又對立又和諧的衝突性難免有碰撞，常有引發混亂，甚至造成災難，但正是這種混亂或災難，人類才會凌駕於其他物種之上，因為演化歷史已經證明，混亂會加速創造力，而災難會帶來大躍進。這個道理，同樣適用於企業。 　　除了擅長處理混亂，還要不怕犯錯 　　彼得原理、帕金森定律指出組織的病態，而這兩種人類本能──猩猩與螞蟻（對立與和諧），則讓我們看清職場的生態；其實在職場上，自私與無私同在，利己與慷慨並行，在對立與和諧中解決問題，在混亂中找到平衡、實現共存，才能管理團隊，才能領導公司。服從與對抗，合作與競爭，有這樣氛圍的職場、企業才是活水，才是孕育創造力的養分。 　　除了擅長處理混亂，還要有不怕犯錯或甚至鼓勵犯錯的職場文化，有包容犯錯的雅量，才能養出勇於冒險的員工。因為「搞錯」，其實是「搞明白」不可或缺的一部分。在沒有徹底弄明白哪些方法行不通時，你怎會知道哪些做法行得通？想挖出一顆鑽石，你得先挖出兩噸的石頭。對於好的想法來說，也是同樣的道理。 　　所以，我們需要犯錯，因為錯誤是創造力的原料。

【前言】在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻 Part1　和諧，建構社會與公司的基礎 我們就像螞蟻一樣，生來就是要合作的。和諧的力量，讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。 第 1 章　和諧，是演化不是制約 細菌，和諧演化的先驅／椋鳥，和諧共處的踐行者／人類，講究合作的物種／維基百科，新世紀的合作方式 第 2 章　和諧，科學上也有好理由 我理解你，也想模仿你：鏡像神經元／你的動作出賣了你的心：身體語言／無聲勝有聲？談話內容也許沒那麼重要／警報、追蹤、求偶，費洛蒙傳遞的真實資訊／分身這麼多，哪個是真正的我？／職場上的重頭戲──模仿 第 3 章　人格生態系，職場上的飢餓遊戲 演化之路：一面是「我們化」，一面是「我化」／在人格生態系中存活下來／要友善，學學大象之道／占便宜，瞧瞧細菌的下場／要公平，看看卷尾猴的做法／做決策，先學蜜蜂跳搖擺舞／嘰嘰喳喳搞交流，不要嫌麻雀吵／開會時，學學螞蟻閒磕牙／蜘蛛的贈予之道：我可以把自己送給你／展示，孔雀的生存之道／螞蟻之道：說明任務，建立座右銘／五個F勾勒出人類的生存要件 第 4 章　過猶不及，服從的藝術 趨同，多數人的意見總是「對」的／控制，小心互動行為背後的潛在操控／在他人的影響下，你總會改變自己／你是大機器裡的螺絲釘，還是鬼魂？／不選擇屈從，就要付出告密者的代價／電影《世界末日》的真實版 Part2　因為對立，我們有了不同的意見與層級 我們都帶有猩猩屬性，與生俱來就具有侵略性、階級性。人類兼具螞蟻和猩猩這兩種屬性，我們就是在這種對立的和諧中實現共存。 第 5 章　猩猩與螞蟻 所有螞蟻一律平等，我們不是／螞蟻們很和諧，我們不是／螞蟻們都長得一個樣，我們不是／社會碎形，既相似又混亂／螞蟻和猩猩是社會碎形嗎？／螞蟻非完全和諧，猩猩也非全然對立／行動中的社會碎形：椋鳥碎形／那麼，人類呢？／螞蟻式社會碎形／最好的例證——國民醫療服務體系 第 6 章　全都是猩猩 速食式經理培養方式／反自然的選擇／一則猩猩式經理人的故事／第1步：瞎樂觀／第2步：完全混亂／第3步：徹底絕望／莫非定律／第4步：尋找替罪羊／第5步：懲罰無辜者／第6步：給不適任者回報並升職 第 7 章　帕金森定律與彼得原理 彼得原理——爬得上去下不來／帕金森定律——庸妒 Part 3 混亂，使我們的創造力迸發 創造力就是一次次「成功的錯誤」，人類的發明史上，都是在多次試誤之後才有那一小步的進展，以及一個意料之外的大躍進。 第 8 章　非預期性後果法則 說給我聽，我會忘記；；讓我參與，我就能理解／孩子們都喜歡危險，而長胖是最危險的／有時候，你的守護天使就是你最大的敵人／用好意鋪成的地獄之路／比起錢能買到的東西，錢更讓人興奮／面對過高的要求，怎樣小心都不為過／做最壞打算，也要為最好做準備 第 9 章　失控 失控的經濟／失控的科技／失控的健康與安全 第 10 章　關於創造力的演化論 生活上的創造力／創造力需要靠錯誤供給養分／擺脫規律，才能迸發創意 Part 4 猩猩或螞蟻，我們如何在這兩種屬性中轉換 服從與對抗、合作與競爭，我們內心同時存在著兩個物種：你既是患了和諧強迫症的小螞蟻，同時也是領域性不時發作的大猩猩。 第 11 章　你是猩猩或螞蟻，歡迎對號入座 永遠不在位置上的訂書機／工作的意義／不要再說他蠢，至少不要明著說 Part 5 我們都在變革中求進步 有時候變化就是進步。這是人類進步的基礎，也是我們必須容忍混亂的原因。在邁出堅實的一步前，我們一定會先被絆倒無數次。 第 12 章　在災難中進化 證據1日本：災難多，更顯堅強／證據2戰爭：戰爭在繼續，生活也在繼續／證據3和平：和平年代中的變革／證據4親密關係：回憶中的美好／證據5科學：最偉大的發明都從危機開始／證據6藝術：動盪帶來靈感／證據7貧民窟：這裡也是家園／證據8代替品：遠離災難的心理補償／證據9危機感：消極激勵法的作用／證據10過敏：保護過度的副作用／證據11飲食：不斷胖，不斷吃／證據12雄性：優化基因／證據13截止日：撐到最後一分鐘 第 13 章　猩猩與螞蟻的平衡 生存，要有捨有得／種瓜得瓜 致謝

前言 在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻 　　我們的「天才」經理人 　　我們人類真是太聰明了！ 　　人類可以上窮碧落下黃泉，無論是在地球的哪個角落，不管是嚴寒的北極或是炎熱的赤道，是上天還是入海，人類總能發現新的動物、植物和礦藏。為了躲避黑夜發明了電，為了驅逐寒冷製造了熱量；人類還發明了一種大小像巧克力棒的東西，透過這個小東西，地球兩端的人能互相聯繫。甚至，人類在探索其他星系的同時，還能思考存在的意義。顯然到目前為止，人類就是球上最具想像力、最有進取心，也是最聰明的物種了。 　　但是問題來了，為什麼我的頂頭上司偏偏是個「腦殘」呢？他把多少時間花在推動人類的進步上？又把多少時間花在了無意義的表格製作、效率低下的無聊會議以及陷害旁人的可悲舉動上？他總是在錯誤的時間、錯誤的國家、錯誤的公司做著錯誤的交易，還從錯誤的人那裡聽取錯誤的建議。為什麼他做事總是雷聲大雨點小，最後開支又超標？真是一團亂啊！而我什麼也做不了。我不是人類演化史上的一顆閃亮明星嗎？快點讓我離開這裡吧！ 　　其他動物們 　　二千五百年前，一個名叫伊索的古希臘奴隸講了一些動物的故事，以此來告訴我們那些跟人類有關的小小道理。我們都知道他講的那些故事，現在被稱為《伊索寓言》，身為諷刺作家，伊索用動物來代替他真正想批判的人，也就是那些騙子、寄生蟲、惡霸和奸商。如今，我們有科學證據證明伊索說得沒錯：動物並非如我們想像的那樣，只會做出盲目的反射動作。事實證明，動物王國和人類社會一樣，同樣充斥著騙子、寄生蟲、惡霸和奸商。說到底，我們也是從動物演化來的，所以牠們又跟我們有何差別呢？ 　　此外，動物那些精巧的大腦也能感覺到悲傷、悔恨、愛、慈悲、鄙夷種種感情，牠們同樣能讀取對方的意圖，能制定計畫、發明工具……事實上，可能除了難得要命的填字遊戲之外，我們能做的，動物都能做。 　　我們都不喜歡聽到這樣的事實。大腦一向是我們的驕傲，是將我們和低等動物區分開來的原因（除了大腦，絕大多數的低等動物都比人類更強壯、更可愛、更愛乾淨、更重實際，或者更會打扮）。為了擁有如此巨大的大腦，我們寧願忍受分娩時的痛苦，並為之付出任何努力。我們的大腦可以做很多神奇的事，比方說，發明中央供暖系統和飛機。沒有任何其他動物能做到這些。 　　二○○九年，劍橋大學的研究人員針對《伊索寓言》的一則著名寓言進行了實驗。 　　一隻渴得半死的烏鴉找到了一個曾經裝滿水的罐子。但是當烏鴉把嘴伸進罐子裡時，發現裡面的水所剩不多，糟糕的是牠的嘴夠不到水。牠試了又試，到了最後，不得不絕望地準備放棄。就在這時，牠腦子裡蹦出了一個小火花，牠叨了一塊石頭扔進罐子裡；然後又叨了一塊石頭扔了進去；接著又叨了一塊……牠不停地叨，不停地扔。 最後，牠終於看到水位升到了自己夠得到的地方。再扔幾塊石頭後，牠就能解渴救自己的命了。 　　在實驗室裡，研究員克里斯托佛．伯德（Christopher Bird）找來幾隻蘇格蘭烏鴉出了同樣的難題──牠們的籠子裡有一根玻璃管，管子裡只裝了一點水，水面上還漂著一隻蟲子。蟲子離管口非常遠，烏鴉不可能用嘴直接吃到。當然，研究人員在管子旁邊也擺了一堆小石子。經過幾次嘗試後，烏鴉弄明白了該怎麼做。牠把石子叼進管子裡，直到水位夠高吃到蟲子為止。讓人印象深刻的是，牠還知道要先叼較大顆的石子，這樣就能更快達到目的。所以說，大腦沒核桃大的動物，都能解決這個可能會讓我們的某些同事束手無策的問題。 　　在動物王國轉一圈，我們總能發現有些動物也擁有和人類相似的特徵。不過，我們會一次又一次地回到一對特別的動物身上──螞蟻和猩猩，因為這兩種動物分別象徵在我們生活中引起混亂的兩種屬性：其一，我們內心深處有和其他人聚在一起的渴望，就像螞蟻一樣；其二，一旦我們跟別人共處就會有想爭吵的強迫心理，就像猩猩一樣。 　　在職場上，當我們跟别人共事時，一定存在著這種對立的和諧，就像肌肉的拮抗作用一樣：當二頭肌收縮時，手臂外側的三頭肌必須舒張，才能彎曲手臂；反之，當三頭肌收縮時，二頭肌必須舒張，手臂才能伸直。 　　對立的和諧 　　職場中的對立不可避免，想要成功，就少不了競爭。商業分析師從猩猩的角度分析人類職場。在職場中， 對抗能帶來活力。年輕的猩猩會挑戰群體中老大的統治地位，同時為了提高自己的地位也會彼此競爭。當一個人想往上爬時，就需要腥牙血爪地戰鬥。而且我們這麼做，為的是自己而非他人。每個人想的都是「我、我、我」：「我」擊敗了其他應徵者，「我」在工作中嶄露頭角，「我」努力為自己爭取，「我」實現了自己的目標，「我」進了新部門，「我」在新部門找到了新的對抗目標。事實上，演化生物學家們老早就說過，主宰我們生命的是「自私基因」。在「我」為別人著想前，這個基因會先讓「我」為自己著想。 　　和諧正好相反，這是一種接納他人、與人合作的本能。這種本能讓我們去幫助同事，而不是唬弄他們；這種本能讓我們傾聽他人，而非頤指氣使；這種本能讓我們能夠感同身受而不是無動於衷。這就是螞蟻的精神，螞蟻是一群具有強迫症心理的和諧共處者，如果要牠們鬧獨立，牠們甚至活不下去。即便牠們想做一點小事，也需要至少一百隻同類才能完成。 　　幾年前，當我在一家設計公司上班時，這兩種屬性（即對立與和諧）表現得尤其明顯。當時我的老闆生病了，他只交代手下團隊製作一本小冊子並給了最後的截止期限，除此之外沒有任何指示。我們這個小組要決定小冊子的內容、圖片、字體以及排版方式，還必須在很短的時間裡完成。老闆指定的成員包括美術設計、寫手及平面設計專家。在那段忙亂的時間裡，我們發現那個寫手連基本的語法都搞不懂。幸運的是，我們發現負責平面設計的人文筆很不錯，但搞笑的是，她不會畫畫（這本該是平面設計的她最擅長的）。於是，我們這個小組重新調整了各自負責的領域，並在截止日前完成了那本小冊子。結果當然是皆大歡喜，但每個人都在心裡暗想：為什麼從來沒人問過我會不會做這些事。 　　回想起來，真正花在製作小冊子的時間其實很少，大部分時間都是在爭論中度過的。雖然爭論時的氣氛很緊張，因為每個人都各有看法。但最終結果卻是和諧的，因為我們有共同的目標。正是這種對抗與爭辯的過程，拉近了我們的距離，形成更緊密的團隊關係。如果當初我們選的是一條更輕鬆的路，顯然不會有這種體驗。 　　本書內容架構 　　第一單元：說明「螞蟻」對我們有很大的影響力，和諧的力量讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。我們生來就是要合作的。 　　第二單元：跟第一單元正好相反。我要證明的是，我們具有對抗本能的猩猩屬性，與生俱來就具有侵略性、階級性，我們就像猩猩一樣好鬥。在證明人類兼具「螞蟻」和「猩猩」這兩種屬性之後，我們會觀察到這兩種屬性會相互碰撞，而且顯然是不可避免的。我們會發現，沒有純粹的對抗，也沒有純粹的和諧。唯一可行的方式，就是在對立的和諧中實現共存。雖然這種共存會帶來混亂，但混亂往往是好事。 　　第三單元：辦公室叢林裡的協商之道，對立的和諧也許是最終的答案，但在此過程中可能會伴隨一些令人崩潰的問題。理解造成溝通不順、運轉不良的原因，有助於我們冷靜地面對混亂。 　　第四單元：提出一個悖論：儘管對立的和諧難免混亂，卻是通向未來的正確道路，因為這種對立的和諧是創造力的泉源。 　　第五單元：既然我們是生活在混亂宇宙中的一個混亂星球上，能夠處理混亂就變得異常重要。其實，也許我們都已經注意到了，我們真的很擅長處理混亂。

第三章 人格生態系，職場上的飢餓遊戲（摘錄） 我們已經創造了一個新世界，我們需要新的科學方法來研究這個新世界。相對於研究自然生態的生態學或人文生態學，我建議讀者要研究的是「人格生態系」，也就是研究職場上的非自然社會關係。職場，就是人類創造出來的一種全新環境。這裡永遠保持著恆溫，硬幫幫的地板上鋪著地毯，地面偶爾會有一些小小的坑坑窪窪。房間裡擺著大小相同的辦公桌，在這些辦公桌中間，坐著一個個獨立的人格生態系。這裡是人類的地盤，其他生物不得入內，除非它們是一塊塊煮熟、切好後塞進麵包裡的熟肉。可真正維繫這些人生命的，讓這些人長年累月勤懇工作的，其實是「話語」。辦公桌之間、在網路上，他們閱讀、寫作、說話、發電子郵件，當然也會發推特、發簡訊。 在人格生態系中存活下來 在人格生態系中，我們希望自己能避開動物賴以生存的那個又冷又濕的自然生態系，避開不平的地面和泥濘的道路。然而，我們的演化根源卻總要時不時地跳出來提醒我們。大自然的基本法則，總會出現在工作和日常生活中，還會把自己偽裝成人生的法則。下面是其中的一些準則：要友善、要公平、要懂得回饋、要得體，要開心地加入團隊、偶爾要跟別人聚聚、要懂得問候他人、要發推特，還要讓人看到你顧全大局支持公司政策、要大聲唱公司之歌、要對公司的旗幟致敬，以及無論公司需要什麼，你都會去做。 要公平，看看卷尾猴的做法 面對社會中寄生蟲無可避免的崛起，你究竟能做什麼？在破壞真正出現、自己的族群被掃入歷史洪流之前，能否提前發現作弊的人並處理？對於作弊者，另一種本能出現了──我們的公平本能。 二○○三年，亞特蘭大市艾默里大學（Emory University）的葉爾克國家靈長類研究中心（Yerkes National Primate Research Center）研究員莎拉．布魯斯南（Sarah Brosnan）做了一個實驗：她將對照用的兩隻母猴相鄰關在一起，訓練牠們用一小塊花崗岩來換取一片黃瓜。但後來，其中一隻猴子的獎勵變成了葡萄，對猴子來說，葡萄顯然可口多了。第二隻猴子注意到了這個變化，牠交出石子後，伸手要葡萄，卻只得到了一片黃瓜。牠看了一眼後，把黃瓜扔回給莎拉。同樣的情況不斷出現。第二隻猴子因為沒能得到葡萄，開始不高興地猛砸自己的籠子抗議。後來甚至連拿到葡萄的猴子因為同情同伴，也不要到手的葡萄了，兩隻猴子更拒絕再與莎拉做交易。公平感是我們與生俱來的。「做好一天的工作，就理應有一天的報酬」，這是動物世界通行的準則，至少在哺乳動物的世界是如此。 全世界的人都認同上述準則，有時候是沒有意識到，有時候是敢怒不敢言（至少不會公開表明）。透過統計學家（他們能弄明白世人搞不清楚的問題），我們可以找出這些人的真正想法。流行病學家理查．威爾金森（Richard G. Wilkinson）和凱特．皮科特（Kate Pickett）調查全世界的幸福指數。從表面上看，衡量幸福指數並不是一件容易的事，你不能在大街上隨便攔下一個人問他：「從一分到十分，你覺得你今天的幸福值是多少？」威爾金森和皮科特另闢蹊徑，他們在國家級的資料庫裡搜索。一般來說，如果你活得幸福，就不會出現打老婆、偷東西、強姦或殺人的行為。你會關心自己的孩子和身邊的人，你不會吸毒。所以在他們《精神層次》（The Spirit Level）這本書裡，威爾金森和皮科特研究了謀殺、強姦、虐待和盜竊這些犯罪資料。他們還研究了教育程度、肥胖程度、青少年懷孕率、社會流動性和精神健康程度等資料。二十世紀大部分可以量化的統計，他們基本上都進行了詳細的研究。不論國家整體的富裕程度如何，他們比較了每個國家最富有的階層和最貧窮階層之間的差距，所有的研究都指向了一個結論：貧富差距越大，人們就越不幸福。更公平的國家，他們的人民就更幸福。在英國，拿到「葡萄」和「黃瓜」族群之間的差距正在變得越來越大。總有一天，卷尾猴們會衝破牢籠。