哈佛商業評論全球中文版 7月號/2016 第119期

讓舊團隊展現新氣象 不論是政黨輪替、企業換血，領導人時時會面對接班問題。接班過程中的許多事情，常讓領導人處於巨大的壓力中，包括如何改造老舊不堪重任的隊伍、如何滿足利害關係人對新團隊的期望；乃至領導人自己如何克服未達目標的沮喪、高處不勝寒的孤獨感，在在考驗接班領導是否能成功。 接班的領導人常會遇到一個困境，就是他們所承接的團隊，並非自己建立的，而是前任領導人留下的績效不佳團隊。領導人必須一面改造團隊，一面提升績效；就像一面飛行，還得一面修飛機，難度很高。此時，領導人可能會列出一長串的待辦事項，但其中一項非常重要、卻常被排在稍後處理的，是盤點現有團隊的人力資本及組織動能。包括成員必須具備哪些能力或特質，才能迎戰組織面對的獨特挑戰？需不需要多元和互補的技能？成員是否清楚了解要達成的目標為何？彼此間的信任程度為何？接著便要培養這種能力和動能，可以藉由調整既有職務內容、輪調、切割業務以創造新職務等方式，培育出人員的能力（見〈領導半途接手的團隊〉）。 卓越的領導能力很少是完全天生的，接班領導力的養成，更需要不斷的歷練。然而，改變某些心態，會讓接班工作順利許多。比方說，接班領導人的心態，一定要從過去期許自己當個明星員工，變成培養別人成為優秀的員工。也不要以為主管要有所有問題的答案，說「不知道」，反而可獲得更多資訊。另外，切莫輕忽自己的直覺。很多新主管因為覺得資訊蒐集不全，不敢做決定而誤事；其實，你覺得事情不對，大概就是有問題了，你必須及時出手（見〈你有主管心態嗎？〉）。 開放原始碼的重要廠商紅帽公司（Red Hat）執行長懷特赫斯特（Jim Whitehurst），於本期中接受採訪，談他的領導哲學，就是在紅帽建立開放式的組織文化，讓所有的溝通管道都盡可能多元和開放，由群體來做決定。他用一個非常有趣的說法，來區分組織中真正的領導人。他用「恆溫器」象徵那些以自己的功績建立起影響力，設定組織溫度的人，「溫度計」則是追隨者，反映出組織的溫度。了解組織中誰是恆溫器，誰是溫度計，才能有效領導組織（見〈開創開放式組織〉）。競爭力大師麥可．波特近期兩次於本刊中撰文，論及物聯網帶給企業的衝擊。今年6月上旬，他再度於波士頓和幾位專家會談，說明物聯網與其他科技匯流的進展，以及企業的因應之道。本刊記者親往波士頓會場，帶回現場實錄與讀者分享。台灣企業在邁向全球化時，常遇到沒有足夠人才支援的窘境。入選本刊「台灣CEO 50強」的中鼎工程董事長余俊彥於本期中分享，中鼎如何打造一流的國際人才團隊。 執行副總編輯 鄧嘉玲

63 焦點企畫SPOTLIGHT接手領導就上手 64 變革管理 領導半途接手的團隊 Leading the Team You Inherit 麥可．瓦金斯 Michael D. Watkins 本文提供改造團隊的實用架構。 86 轉型運作 變革管理的硬道理 The Hard Side of Change Management 哈洛德．西爾金 Harold L. Sirkin /佩里．基南 Perry Keenan/艾倫．傑克遜 Alan Jackson 聚焦在「期間」、「完善」、「投入」、「心力」等四大關鍵的硬性因素，可望有效提升變革成功的機率。 86 績效管理 讓公部門動起來 Change management in Government 法蘭克．歐斯托夫 Frank Ostroff 採行企業界已證實有效的五項原則，政府機關便改善寸步難行的變革腳步。 86 個人管理 下一站：領導人 你有主管心態嗎？ Do You Have a Manager's Mindset? 凱媞．泰南 Katy Tynan 打造專屬領導哲學 New Managers Need a Philosophy About How They'll Lead 卡蘿．華克 Carol A. Walker 新官不當萬事通 New Managers Don't Have to Have All the Answers 史蒂芬．得蘇澤 Steven D'Souza/黛安娜．瑞納 Diana Renner 當好員工當上主管 Shifting from Star Performer to Star Manager 安妮．瑪琪 Annie Mckee 新手主管心情三溫暖 Why Managers Are More Likely to Be Depressed 大衛．柏克斯 David Burkus 誰說升官就沒朋友！ Navigating the Transition from Friend to Boss 比爾．簡崔 Bill Gentry 關鍵論述FEATURES 37 大思維 「全體共治」沒那麼神奇 Beyond the Holacracy Hype 伊森．柏恩斯坦 Ethan Bernstein/約翰．邦區 John Bunch/尼可．康納 Niko Canner/麥可．李 Michael Lee 大多數組織不該全盤採行自我管理，但這種做法的元素，對任何公司來說，都可能是有用的工具。 100 財務與會計 財報，哪裡有問題 Where Financial Reporting Still Falls Short 大衛．薛曼 H. David Sherman/大衛．楊格 S. David Young 在一個規範漸趨嚴格的世界，高階主管如何操縱財務數字？我們又該如何因應？ 110 哈佛專訪 開創開放式組織 How to Create an Open Organization 吉姆．懷特赫斯特 Jim Whitehurst 採訪■茱莉亞．柯比 Julia Kirby 紅帽公司執行長接受專訪，暢談如何啟發員工、激勵員工、授權給員工，讓員工都能勇於任事。 萬象DEPARTMENTS 10 編者的話 讓舊團隊展現新氣象 34書摘 別當消費冤大頭 《釣愚：操縱與欺騙的經濟學》（Phishing for Phools: The Economics of Manipulation and Deception） 喬治．艾克羅夫（George A. Akerlof）/羅伯．席勒（Robert J. Shiller） 34書摘 搶進未來的賺錢寶地 《精讀克里斯汀生》（The Clayton M. Christensen Reader） 克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）等 14 本期要目精華 18 本期協力名家 142 幽默對策 144 索引 構想觀察IDEA WATCH 128 成為「教練級」主管 何時需要專業教練 When to Bring in a Professional Coach 羅蘋．韋恩 Robin Wynn 好教練會問的問題 The Questions Good Coaches Ask 艾米．仁蘇 Amy Jen Su 指導新手老手大不同 The Difference Between Coaching Rookies and Veterans 莉茲．韋斯曼 Liz Wiseman 同桌開會彼此指導 Use Your Staff Meeting for Peer-to-Peer Coaching 啟斯．法拉利 Keith Ferrazzi 千禧世代想要的教練 Millennials Want to Be Coached at Work 凱莉．維爾葉 Karie Willyerd 遠距指導方略 When You Have to Coach Remotely 馬克．莫天森 Mark Mortensen 經驗之談EXPERIENCE 128 哈佛個案研究 誰能啟動變革引擎？ Old Hand or New Blood? 法蘭克．塞斯佩德斯 Frank V. Cespedes 公司成長策略遇上難關的關鍵時刻，如果讓一個作風強悍的外來者接任，他能扭轉局面嗎？ 133 評論1：釐清基本策略問題 奧斯頓．加德納 Alston Gardner 134 評論2：讓新系統順利上路 史提夫．柯爾 Steve Kerr 134 評論3：打造新的組織架構 蘭道．凱利 Randall D. Kelley 134 評論4：先行檢討運作模式 安德麗．迪克森 Andrea L. Dixon 136 哈佛書房 完成的事永遠不夠多 Still Trying to Get More Done 丹尼爾．麥金 Daniel McGinn 140 職涯經驗談 馬友友 Yo-Yo Ma 採訪■艾莉森．比爾德 Alison Beard 台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT 106政府組織變革與民主治理效能 陳敦源（國立政治大學公共行政學系教授） 166物聯網的破壞性衝擊 CEO專訪〉中鼎工程集團董事長余俊彥 170人才與國際化同步升級