稻盛和夫的中小企業經營學

日本經濟變化令人目眩，這是個經營者必須具有快速準確判斷力的時代。一點點的錯誤判斷，就有可能導致企業倒閉；這也是個快速的時代。這本書是稻盛和夫針對困惑的中小企業經營者寄給他的問題，提出既具體又適切的答案，堪稱為經營指導手冊，或許可以為經營者做判斷時提供原則。原書名為《實踐經營塾的問題》。 經營者被要求做最終判斷，並為決策所產生的結果向企業負責任。特別是中小企業的經營者，背負的責任更重，出錯時至少會令員工和他們的家人陷入徬徨、無路可走的境地。這本書集結了盛和塾的研討會議中不斷重複出現的「問」與「答」，經由盛和塾事務局的紀錄和編輯，並改寫成讀者較容易理解的書信方式，然後出版成書。作者真誠希望，這本書能有助於那些在困難重重的經濟環經中，經常為經營問題而煩惱的經營者，作為參考。

經濟部長 尹啟銘 逢甲大學副董事長 高承恕 國立台灣大學副校長 湯明哲 巨大捷安特執行長 羅祥安

前言 序章　盛和塾的實踐哲學 第一章 總經理職的要義 一 領導人判斷時的依據 二 對總經理而言，什麼最重要？ 三 領導人的器量 四 經營目標要根據何種基準？如何決定？ 五 如何克服本業與擔任工職的糾葛？ 六 跨越危機的方法 第二章 擴充營業內容的要點 一 何謂成長企業的企業文化？ 二 為低收益而煩惱 三 考量給員工的利潤分配 四 快速成長期的生產設備資金調度 五 因擴充經營與貸款增加而感到不安 六 先行投資的考量方法 第三章 掌握人心的要點 一 如何提高優秀、資深員工自我啟發的欲望？ 二 如何讓三K(危險、骯髒、)產業業種的員工以公司（集團）為榮？ 三 為活化高齡員工而煩惱 四 如何培養有共同哲學觀的年輕人才？ 五 成為有力的No2領導人的要件 六 為員工的進退、採用人才而煩惱 第四章 傳承事業的要點 一 繼承偉人父親的產業之後，該怎麼做？ 二 女婿經營者如何建立領導力？ 三 中小企業領導人的世襲制度是對還是錯？ 四 第二代領導與老臣之間 五 分店經營的真意 第五章 投入新事業的要點 一 外在環境變壞時，如何對應？ 二 投入新市場的條件 三 向海外市場進軍的成功祕訣 四 用什麼尺度、標準，判斷該進入市場或從市場撤退？ 五 開發新商品的著眼點 第六章 各種有關經營的話題 一 京瓷的KONPA（???） 二 如何體驗出能燃燒的鬥志？ 三 如何接納年輕人的價值觀？ 四 家人感情與工作之間的關係 五 經營者的健康法則 六 成為有名經營者的條件

序章：盛和塾的實踐哲學 【事務局來函】 稻盛塾長鈞啟 我原本任職的銀行，兩年前派我到盛和塾的事務局工作，因此有機會參與近年來被視為讀書研習會主流的「經營問答（指稻盛塾長與盛和塾學員之間的問答）」的企劃和運作。利用這個機會，我仔細觀察到，稻盛塾長透過盛和塾這座經營學的道場，真心誠意地吐露身為經營者的煩惱，以及面對學員的問題時，以指導學員正確方向的姿態，雙方問答之間你問我答、擊出誠摯交流的火花。由問答的內容，我也發現到兩個重點： 重點之一是：「企業經營者的煩惱，難道真的如此之深？」我們將經營問答中，有關經營者的煩惱大致可以歸納成「總經理職」、「業務內容擴大」、「掌握人心」、「繼承事業」、「發展新事業」等多項重點。但是仔細觀察經營者的煩惱，又像是一幅一幅由「人才、物資、資金」等各種問題交叉出現，形成進退兩難局面的拼圖。而那些總是被迫擔任最後決策的經營者，其孤獨面對問題的身影總是讓人感到敬畏；即使是那些只要求無事過關的經理人，他們迷惑煩惱時的模樣，也顯露出相當悲壯淒涼的感覺。 還有一個重點「在稻盛塾長針對經營問題的回答中，也有放諸四海皆通用的不變哲理」，主要是因為稻盛塾長本身是創業經營者，精通所有的經營問題。在此前提下，他以自己所洞悉的事物本質，作為答覆每一項問題時的基本哲理，他的回答不只是「實學」（實際的學問），也是「活學」（活的知識）。也因此，他依據自己的親身體驗所做的回答，詮釋的範圍並非侷限在眼前的問題，其範圍「已經超乎經營知識或竅門（know how），進一步在教授人的生活方式，與經營者應有的心態」，我想以上的思想才是盛和塾立足的原點與脈動的能源。 有幾次我看到稻盛塾長提出非常豪邁的見解，有時則是讓質疑者當場閉口的機智回答。很少有人能像他這樣，能將「經營」與「生活之道」放在同一個話題中論述，我何其幸運，能夠接觸到稻盛塾長並且和他如此親近。 當我如此近距離聆聽稻盛塾長的回答時，才警覺到自己的生活方式是模糊的，正當我開始思索著應該改變自己對人生的態度實，正好發生一件幫助我堅定信心的事。 這件事在本書第一章也有提到，也就是第一項論述。主題談到「首先我們應該討論的是到底我們想爬那座山（即訂定人生目標）」，聽完稻盛塾長當初的一席話，我也徹底改變了自己往後的生活觀。 事情發生在有一次聚會的後續聚會（譯註：日文為「二次會」，通常晚宴之後再到別處喝酒就稱為二次會）上，有一位已經略有醉意的學員，態度不遜地提出問題質問稻盛塾長。 問題的內容大致如下：「就算功成名就，又為什麼要執著人生非努力不可呢？到底要努力到什麼程度呢？」稻盛塾長面帶微笑地回答：「決定人生的是目標設定，生活只是一種過程。目標改變了，你還在討論相同的過程，這樣是沒有意義的。因為目標一旦改變，生活方式就跟著變。」接著又拋出「所以，你的目標決定了你現在生活的樣式」的回答，讓那位學員啞口無言，不知塾長是否記得此事？ 事實上，那句話對當時在一旁聽到的我，猶如當頭棒喝。因為之前，我雖然相信哲學這種東西，卻是我有生以來第一次感覺到，原來哲學也是用來治理自身事物時不可或缺的東西。 從那時開始，我相信在稻盛塾長的經營問答當中，一定藏有稻盛哲學的精髓；於是開始著手編輯盛和塾過去十二年來不斷重複出現的一百多篇經營問答。從來不曾學過經營，也不曾進過企業道場修行的我，透過這些頻繁的師徒經營問答，就體驗到類似企管經營的實戰感覺了。 雖然我不是經營者，但是透過些有關經營的問答，我的人生觀也有了莫大的改變。請容許我用比較不謙卑的說詞，那些繼承家族事業的人與沒有家業可繼承的薪水階級，其實原來都一樣，都是很平常的普通人。只是就未來的人生來看，我認為每個人都應該提昇自己的「心」（靈性）才行。人才，用心琢磨都可以磨出閃亮的才華。但是，如果一個人才最後變成像送進焚化爐裡的黑色石頭，那是因為他選擇過著「利己」的生活；如果到了往生後，閃亮的光芒還繼續留在別人的心中，那是因為他透過深思熟慮，選擇過「利他」的一生。 現在，我對稻盛塾長在經營問答中經常說的一句話「不輸給他人的努力程度」，也有了更進一步的了解；甚至找到一句「不輸給他人的努力程度」的同意語，那就是「與諸君一起努力」。理由在於，當面對努力程度已經超過自己的人，我們往往對他們說出「努力！」這樣的話；但是對已經比一般人更努力，而且是到現在都還在努力的稻盛塾長而言，他面對三千名學員實，確實已經有資格說「努力」，也不為過了。 還有在書中出現的搶眼的一句：「如果是總經理就針對公司，如果是薪水階級就對著自己的部門組織，要在中心點付出比誰都高的努力；然後就中心點，擴大自己的渦流，試著超越我。」對稻盛塾長使出渾身解數勉勵大家的話，我也能打從心底徹底了解。 雖然我並非特別優秀，只是我經常將「不輸給他人的努力」掛在心上。此外，我總是在迷惘、想逃避時，設法讓自己坐回書桌前，然後把這些經營問答當成自己的座右銘。 這個世界中能教授經營學的人不知凡幾，但是能傳授人生之道的老師很難找到，能夠認識塾長已經讓我感激到無以言表。如果要求您正式收我為徒弟顯得太放肆。能夠跟在您的身邊工作，已經令人感到非常高興。 我最尊敬的稻盛塾長先生，請接受我誠摯的感謝！ 最後，對傾力協助我的學員，也有道不盡的謝意，由衷感謝各位！ 謹此向您致意 盛和塾事務局 山本弘也 敬上 【塾長回函】 敬覆 山本弘也先生 謝謝你捎來如此客氣的信函。 我想，在商業銀行就職的你，當初接受公司命令到盛和塾協助我時，一定感到很困惑吧！但是你卻一點兒也沒顯露出困惑的樣子。兩年來你一直為盛和塾的事務卯盡全力，讓我由衷感激。 讀了這封信，知道你在忙於協助盛和塾的工作之餘，也和其他學員一樣，甚至比他們更用心地學習經營方法，這點讓我感到非常高興。 就像你在信上提到的，所謂的經營者經常需要做出最後的決定，無論企業規模大小，經營者都得肩負最大的責任。在此情況下，經營者的煩惱也特別深刻；由於京瓷(Kyosera)也是由中小企業起家的公司，我又是創業者，我能充分理解他們的煩惱。也因此，本著過來人的經驗，面對學員的疑問時，我總是竭盡所能、誠實回答他們的問題。 從你的來信中知道，你不但和其他的學員一樣，覺得由我們的問答中得到寶貴的啟示，還更近一步地發揮利他的心，花了很大的功夫和時間，將這些問答的內容整理出來，希望讓更多人分享。我認為你的利他心是很優異的表現。也期待能很快就看到你整理的內容化為書籍，嘉惠眾多讀者。 現在的你已經重返銀行述職，日常工作中一定經常與經營者接觸吧！希望你能利用這樣的契機，活用你在盛和塾所學，成為一個堂堂正正、優秀的金融界精英。加油！ 謹此向您致意 塾長 稻盛和夫

稻盛和夫的實踐經營塾 前言 因為第二次世界大戰的打擊，日本的經濟一度崩毀，但是在崩毀當中又引發另一批中小企業的誕生。之後這些小企業自由豁達地展開事業，彼此既競爭也合作，不斷切磋琢磨，為日本經濟注入發展的活力。因此，第二次世界大戰之後，支撐經濟高度成長的力道，就來自這群中小企業的旺盛活動，並且從中孕育出可以通行世界市場的大企業。 但是，戰後至今已經過五十多年，眼前的經濟社會已建構出堅固的業界倫理與秩序，大多數的中小企業生活在既定的架構中，也逐漸失去活力。這或許基於日本是由強力官僚體系主導的國家，很多商業交易都依循規則和系統關係進行，能讓中小企業發揮的空間因而縮小。但是，在現有的環境下，日本還是得培養出具有企業家精神的中小企業，否則將很難恢復往常的經濟的活力。 大約十五年前，京都一群年輕的中小企業經營者要求我教他們經營的秘訣，當時我想，自己的工作雖然已經很忙碌，還是想給他們一點點的協助，如此一來，或許也可以順便為提升日本企業活力，盡點心力。基於以上理由，我開始創辦「盛和塾」並自任義工，開始教授我個人針對「什麼是經營？」、「經營者應該如何做？」等問題提出看法。 不用說大家都知道，所謂的經營者就是被要求做最終判斷，並為決策所產生的結果向企業負責任的人。中小企業的經營者背負的責任更重，因為只要決策出了一點差錯，很可能企業就因而倒閉，導致員工和他們的家人陷入徬徨、無路可走。也因此，很多經營者經常在面對突發的問題時，不知如何解決；也經常因為搞不清楚應該用什麼標準做判斷，才不至於做出錯誤決策而煩惱。 過去的我也是這樣，創辦京瓷與經營的過程中，也碰到過很多難題。問題是身為經營者是不容許脫逃的。於是我不斷正面迎接問題，並一一設法解決。除此之外，也反覆自問，經營者應有的風範是什麼？並不停地尋找解答。 從中我學到一個經驗：想直搗問題的本質與核心，絕對不可以擁有私心或雜念。也就是說，除非你提高自己的心念（即判斷事情的角度），以單純的直覺（即集中的精神）狀態去面對，否則就無法抓到問題的本質與核心。 盛和塾就以這樣的經驗為基礎，在京瓷還是個中小企業的時候，由青澀不成熟、擁有一大堆問題的我，面對和我一樣有問題，卻怎麼也找不到解答的學員的「疑問」，窮盡思慮回答這些問題。當時的情況只能用「問者用盡力氣，回答者也殫精竭慮」來形容。 我當時的出發點在於，即使針對個別的問題，也盡量給予具體的答案，這樣才能藉機傳達「經營者必須研磨出好的人性品質和判斷基準」的理念給對方。 當時的我，不只是讓提出疑問的學員，也讓所有在場的學生，幾乎是屏住氣息、真心誠摯地聆聽我的每一字、每一句回答。很幸運地，大多數的學員即使面臨目前的經濟不景氣，還是有人交出優異的成績。 目前盛和塾已經有五十個據點，以中型和中小企業人士為主，總共有三千名學員，根據平成九年（一九九七年）年底的統計，學員經營的企業所雇用的員工總人數約五十七萬人，營業額總計達兩兆四千億日圓。其中股票上市企業有三十七家，上櫃公司十六家，其中有九個企業甚至是在去年極差的經濟環境中上櫃的。 終日為京瓷、DDI（第二電電公司）與公務忙碌的我，為了持續與學員進行誠摯的對話，努力騰出寶貴的時間，也花費相當多的精力；但是當我看到以單純的心接受我的回答，虔誠在學習的學員的身影，還有聽到這些學員展現成果、不斷發展企業的傳言時，頓時又是元氣十足，將疲倦忘得一乾二淨。 這本書集結了盛和塾的研討會議中不斷重複出現的「問」與「答」，經由盛和塾事務局的紀錄和編輯，並改寫成讀者較容易理解的書信方式，然後出版成書。筆者真誠希望，這本書能有助於那些在困難重重的經濟環經中，經常為經營問題而煩惱的經營者，作為參考。 平成十年（一九九八年）六月 盛和塾塾長 稻盛和夫