第一本阿里巴巴認證 淘寶開店聖經

　　「五年後，人人都將上網做生意。」 　　──阿里巴巴集團創辦人馬雲 　　◎女大學生募資4萬元，在學期間就賺錢，五年後成為三家店老闆娘。 　　◎沒有大公司庇蔭也不怕，離開IBM的個體戶做出年營業額7,000萬。 　　◎別人開店我們負責裝修網店，三個大男生合作設計網頁，年薪都破百萬。 　　◎從動漫周邊到流行女包，不管上網賣什麼，都各有熱銷竅門，淘寶首次披露。 　　先別羨慕他們，現在，只要在淘寶開店，你也可以辦到。 　　當然，如果你沒在淘寶開店也深具參考價值， 　　這是迄今最完整的網路行銷最佳實務指南。 　　本書作者劉珂是阿里學院知名培訓師、淘寶網線上店鋪指導名師， 　　輔導過逾千名學員在淘寶做出五皇冠店鋪的好成績。 　　在對岸，如果要上這樣的課程，你得花十萬以上臺幣，還不一定有名額。 　　現在，他用一本書的花費就告訴你全部竅門， 　　從上網開店的事前準備作業、找貨源、裝修網店到美化圖片、網路行銷， 　　以至於售後服務，全圖解，讓你在淘寶開一間會賺錢的店。 　　第一步 選對平台、確保貨源 ，你也能輕鬆當老闆 ‧為什麼你要選淘寶？開店需要哪些軟硬體裝配？ 　　哪些網購常用術語，作者列出清單告訴你。 　　‧開店簡單，但貨難尋。什麼商品會爆紅？貨源哪裡找？提供你八大進貨管道， 　　教你從中國最大的批貨網站阿里巴巴進貨，動動手指就能快速進貨。 　　‧台灣人想在淘寶開店，最常問： 　　如何註冊會員？怎麼申請帳號？支付寶怎麼開通？ 　　不在對岸生活也能在淘寶開店嗎？一步一步照著圖解就能成。 　　第二步 這樣修圖、裝修店鋪，你的產品就跟其他13億人不一樣 　　‧網店的靈魂──幫產品拍照，真實呈現最重要。 　　可別砸大錢買裝備，五個技巧就能拍出有賣相的產品照。 　　‧網店更重「設計」，瀏覽動線最重要！從設計公告欄到文案發想， 　　照套範本就能上手，讓你從店名到店鋪設計，都讓顧客過目不忘。 　　第三步 網店幾百家，如何讓人看見我？ 　　‧主動找出買家的竅門 ：目標買家哪裡找？觀察你的競爭對手客群。 　　‧免費推廣店鋪 ──用淘寶論壇，不花錢也能成功行銷。 　　「鑽石展位」、「天天特價」、「淘寶直通車」何時用？怎麼用才能創造人潮與錢潮？ 　　‧本書獨家祕笈：搜尋引擎排名與優化 　　如何用搜尋引擎推廣自家網店？怎樣從流量與點擊率，加強推廣你的產品？ 　　獨家揭露如何分析淘寶的自然流量，調整營運方向 　　第四步 物流、客服與售後服務──產品容易模仿，服務很難取代 　　‧物流是最容易被忽略的附加價值，所以，包裝完善不只幫你衝高評價，還能預防客訴。 　　‧顧客服務非善後，而是創造銷售客。所以別用工讀生當客服，但專業客服該如何培養？遇到劣評詐騙師又該如何處理？ 　　本書附贈臺灣人在淘寶開店流程指導， 　　讓你在家就能，賺錢，第一次在淘寶開店就成功！ 　　這是迄今最完整的網路行銷最佳實務指南，沒在淘寶開店也深具參考價值。

推薦序 想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定 作者序 開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案 第一部 開張準備 第一章 上網開店，為什麼選淘寶？ 第一節 常見的互聯網開店平臺 第二節 網路開店，必須有哪些軟硬設備？ 第三節 開店流程與專用術語 ● 專欄 比資金更重要的事：心理素質 經典案例１ 大學生開服裝店，兩年存到第一桶金 第二章 尋找好貨源 第一節 什麼商品會爆紅？貨源哪裡找？ 第二節 網店進貨有八大管道，各有不同竅門 第三節 最適合新手賣家的進貨管道：阿里巴巴 ● 專欄 哪些商品在網站上最好賣？ 經典案例２ 大學生用4萬元搶外貿尾單貨，五年後成為三家店的老闆娘 第三章 如何在淘寶開一家店？ 第一節 快速註冊淘寶會員 第二節 零失敗，開通支付寶 第三節 下載淘寶工具軟體，經營更有效率 第四節 如何入駐天貓商城？ ● 專欄 沒有手機，可以註冊淘寶會員嗎？ 經典案例３ 網路試水溫，實體更成功——凱米爾內衣的成功之道 第四章 找到十件商品，你就是淘寶店主 第一節 發布商品，申請店鋪 第二節 如何使用淘寶助理大量發布？ ● 專欄 好店名，讓路過客一試成主顧 經典案例４ 聽障女孩，淘寶創業無障礙 第二部 店鋪設計與裝修 第五章 網店的靈魂──幫產品拍照。真實呈現最重要 第一節 拍攝產品照要準備哪些器材？ 第二節 拍出好賣相的技巧 第三節 用影像處理軟體，突顯產品特色 ● 專欄 沒有攝影棚，也能拍出吸睛照 經典案例５ 從動漫周邊到女包，都能做成熱銷 第六章 幫照片做後製，成交多Ｎ筆 第一節 圖片的基本處理 第二節 美化產品圖 第三節 快速去背的技巧 ● 專欄 美化商品照的訣竅與問答 經典案例６ 離開IBM，她做出年營業額7,000萬 第七章 網店更要「設計」，瀏覽動線最重要 第一節 網店公告欄的設計：特效切忌影響閱讀 第二節 店鋪商標，是客人對你的第一印象 第三節 商品簡介別小看，套範本照著做 ● 專欄 從店名到店鋪設計，都要讓顧客過目不忘 經典案例７ 網店裝修師，年收入破百萬 第三部 網店幾百家，如何讓人看見我？ 第八章 主動找出買家的竅門 第一節 誰會想買你的產品？ 第二節 如何讓「過路」變老主顧？ 第三節 從同行店鋪，找到你的主要客群 ● 專欄 線上交談即時通，讓買家立刻下單 經典案例８ 淘寶第一的「美色館」 第九章 免費推廣店鋪 ──讓大家知道我 第一節 在淘寶論壇中宣傳店鋪 第二節 運用免費網路資源推廣店鋪 ● 專欄 用微信、淘寶論壇，不花錢就能成功行銷 經典案例９ 把握商機轉型，把淘寶小店做成大事業 第十章 祕笈：搜尋引擎排名與優化 第一節 如何用搜尋引擎推廣自家網店？ 第二節 從流量與點擊率，加強推廣你的產品 第三節 分析淘寶的自然流量，調整營運方向 ● 專欄 搜尋引擎優化，打造熱銷品項 經典案例１０ 從負債累累的宅男，到營業額上千萬 第十一章 店內推廣與促銷 ──工具與技術 第一節 如何策劃店內促銷活動？ 第二節 買鑽石展位的考量 第三節 扶持小賣家的「天天特價」活動 第四節 加入淘寶直通車 第五節 使用「滿就送」與「套餐搭配」 第六節 利用淘寶試用中心 ● 專欄 促銷活動的運用技巧 經典案例１１ 上網賣鞋，浙江青年晉升企業新貴 第四部 物流、客服與售後服務── 產品容易模仿，服務很難取代 第十二章 物流管道 ──最被忽略的附加價值提升方式 第一節 淘寶店鋪主要的發貨方式 第二節 完善的包裝，衝高信評更避免附加成本 ● 專欄 運送貨物的訣竅與問答 經典案例１２ 職場魯蛇上淘寶開店，月入10萬 第十三章 顧客服務非善後，而是創造銷售 第一節 客服人員應具備的能力與素質 第二節 客服人員與賣家溝通的技巧 第三節 有效激勵員工的方法 第四節 網店客服人員的績效考核 ● 專欄 讓客服成為最佳銷售員 經典案例１３ 24歲美女淘寶開店，月營業額過400萬 第十四章 售後服務與處理客訴，助你節流又開源 第一節 如何做好網店的售後服務？ 第二節 如何處理交易糾紛？ ● 專欄 售後服務與客訴應對訣竅與問答 經典案例１４ 大一學生創業，四年變身千萬富翁 附錄 臺灣賣家如何在淘寶開店？

推薦序 想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定 淘寶大學講師、臺灣秀摩創辦人／陳宏欣 　　2016年的雙11（編按：即11月11日，為光棍節又稱為單身購物節）再度攫取眾多臺灣企業目光，凌晨12點開賣後，52秒內成交金額就突破人民幣10億元（約新臺幣460億元），比2015年快20秒！在開賣6分58秒時，成交金額就超過人民幣100億元（約新臺幣4,600億元）。 　　另一方面，支付寶在開賣33分鐘時，總交易筆數超過1億4千萬筆，其中行動消費占比高達90％。 　　總計2016年雙11當天24小時內，總交易金額達人民幣1,207億元（約新臺幣5,673億元）。這是從2009年天貓第一次舉辦雙11購物節開始，第八年舉辦光棍節購物促銷活動，當日成交金額也從2009年的人民幣0.52億元，逐年攀升至2016年的人民幣1,207億元，不只再次刷新光棍節的當日業績，成長幅度更超過千倍。 　　看準如此廣大的市場，臺灣許多企業都想到大陸發展電商，其中最能提供中小企業發展空間的電商平臺，就是C2C的淘寶店（俗稱C店，若完成對岸公司登記，可開設淘寶企業B店），規模更大之後，可以挑戰須繳交年費、需要品牌審核邀請制的天貓店。淘寶官方大力發展港澳臺的全球購業務，想到對岸進行跨境電商的臺灣企業更蒙其利，但要如何開始第一步？ 　　這本兼具實務，更鎖定臺灣企業主和個人賣家的《第一本阿里巴巴認證：淘寶開店聖經》，由累積多年實務經驗的阿里學院知名培訓師、淘寶網線上店舖指導名師劉珂執筆，是近年來臺灣少見企業最佳的淘寶開店指南。 　　這本書有以下特點，非常推薦當作淘寶開店的參考： 　　一、由淺入深的實務指導：書中有許多真實案例，由淺到深將淘寶開店的步驟清楚說明、提供圖示。作者本身是多年培訓講師，累積眾多淘寶店舖指導經驗，信手拈來如第二章尋找好貨源、第八章主動找出買家、第九章免費推廣店舖等，都有精彩的實務內容，不會有理論無法切合實際的遺憾。適合實戰開店的臺灣企業，可避免許多冤枉路。 　　二、從臺灣人開店的角度出發：市面上少見從臺灣人開店角度撰寫的淘寶開店書，但本書從第三章如何在淘寶開一家店、第十二章物流管道、第十三章顧客服務、附錄的臺灣賣家如何在淘寶開店等，都根據臺灣的環境，給予實作建議，可以一邊看書一邊操作開店，是最佳的模式。 　　三、從實業創業角度降低失敗：許多淘寶開店書太過於理想化，但創業開公司必須兼顧現實，受制於資金及資源有限，必須衡量真實狀況進行調整。本書第五章、第六章內容幫產品拍照、照片後製、第十章搜尋引擎排名與優化、第十一章的推廣與促銷等，從實業創業角度指導，讓創業者可以檢視本身資源，做出有效的淘寶營運策略，減少失敗。 　　四、不講片面簡單講述完整觀念：淘寶工具及模式千變萬化，淘寶開店也日新月異，初接觸淘寶企業往往手足無措，面對繁瑣、繁複的工具與營運概念，真是千頭萬緒。但本書用精簡文字、簡略圖表及實作畫面，讓初學者可以完整領略到淘寶開店的概念，而不僅僅是片面的個別營運祕訣。更全面理解淘寶生態的營運經營概念，有助於對岸跨境電商的成功。 　　基於以上數點，本書可以說是數年來臺灣少見的淘寶開店好書，特此推薦想從事對岸淘寶開店、電商經營的臺灣中小企業或個人，應熟讀數次。 （本文作者為臺灣電子商務創業聯誼會﹝TeSA﹞祕書長，致力推動臺灣電商發展與交流。曾任蕃薯藤、易遊網、北歐櫥窗等顧問，同時是鄰鄉良食、好學網創辦人之一，在淘寶經營臺灣保養品銷售，擁有多家鑽級、皇冠級店舖，淘寶賣家實務經驗超過九年。） 自序 開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案 　　為了幫助眾多的新手賣家掌握淘寶開店的流程、貨源準備、店鋪裝修、商品拍攝、交易方法、行銷推廣以及售後服務等知識，我根據自己多年在網路上開店的心得，並結合多名淘寶網五皇冠店主的經驗，精心策劃編寫了本書。 　　本書將目前最先進、最流行的行銷理念運用到淘寶這個平臺，所有技術的應用效果，皆在淘寶店鋪中得到實際驗證，已創造無數成功案例，並且還在持續製造驚人的效益。 　　全書分為四部，共14章，內容如下： 　　開張準備：上網開店的基本常識、尋找好貨源、做好開店前的準備、輕鬆當老闆。 　　店鋪裝修：如何幫商品拍出好賣相、照片的美化與處理、店鋪設計與裝修。 　　行銷推廣：尋找買家、免費推廣店鋪、搜尋引擎排名與優化、店內推廣與促銷。 　　管理售後服務：選擇便捷實惠的物流管道、培養專業資深的客服人員、網路商店售後服務與糾紛處理。 　　設定的讀者對象為： 　　想在網路中實現創業夢想的有志青年； 　　即將畢業或已經畢業，想要創業的大學生； 　　擁有實體店，想要擴展經營的店主； 　　已在淘寶開店，正在尋求突破的賣家。 　　也許你還在為找不到工作而發愁，或抱怨工作上的各種壓力，又或者為自己淘寶店鋪的經營狀況而擔憂。只要照著書中提供的方法做，就可以解決淘寶開店的所有問題，可謂一書在手，淘寶創業無憂。

網上開店平臺的選擇主要分為三種：專業的C2C（Consumerto-Consumer，個人對個人的交易形式）拍賣類網站；可以註冊個人賣家會員的綜合型購物網站；可以註冊個人賣家會員的單項購物網站。目前，提供線上開店服務的大型購物網站有上百家，真正有一定影響力的卻不多。常見的網上開店平臺分別是淘寶網、天貓商城等，以下將分別做簡單的介紹。 一、淘寶網 淘寶網（world.taobao.com）是最大的網購零售平臺，目前擁有近5億的註冊用戶數，每天有超過6,000萬的固定訪客，每天的線上商品數已超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。 隨著淘寶網規模擴大和使用者增加，淘寶網也從單一的C2C網路市集，變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等，多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前淘寶網已成為世界第11大的交易平臺。 二、天貓商城（天貓） 天貓商城（www.tmall.com/）是大陸最大的企業對消費者購物網站，從淘寶網獨立出來，由知名品牌的直營旗艦店和授權專賣店組成。天貓同時支援淘寶的各項服務，如支付寶、集分寶支付等。 天貓商城原名為淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新商標形象。天貓是淘寶網全新打造的B2C（Businessto-Consumer，商業零售）網站，其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100％品質保證的商品，七天無理由退貨的售後服務，以及購物積分回饋現金等優質服務。 開店流程與專用術語 開網店之前，首先要知道上網開店的流程： 一、確定賣什麼？ 開店前，需要想好自己要開一家什麼樣的店。這一點跟開傳統店舖沒有區別，尋找合適的市場讓自己的商品有競爭力，才是成功的基石。 二、選擇開店的平臺或網站 需要選擇一個提供開設個人店舖平臺的網站（如淘寶、天貓等），註冊為用戶。這一步很重要。大多數網站，會要求用真實姓名和身分證等有效證件進行註冊。在選擇網站時，人氣旺盛和是否收費以及收費機制等，都是很重要的指標。 三、向網站申請開設店舖 這裡有一點務必注意，就是要詳細填寫自己店舖所提供商品的分類，例如，要出售時裝、手錶，那麼應該歸類在「珠寶首飾／手錶／眼鏡」中的手錶一類，以便讓你的目標客群可以準確的找到你。然後你需要為自己的店舖取個醒目的店名，經過調查發現，網友在列表中點擊哪個店舖，多半取決於名字是否吸引人。 四、進貨管道 可以從自己熟悉的管道進貨，控制成本和用低價進貨，是獲利的關鍵。 五、登錄產品 賣家需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等資訊在網站上標明清楚，建議要搭配商品的圖片。 名稱應盡量完整，並突顯產品優點，因為當別人搜尋該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的品質不能太差，說明應詳盡，如果需要郵寄，最好聲明誰負責出運費。 登錄時還有一項非常重要的事，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進貨價100元的衣服，打算以150元賣出。 如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，之後若賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。 但是，起始價太低會面臨最後成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如：以105元為底價，保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是，可能暗示你願意以很低的價格出售，使競標價總在低價附近徘徊。 如果賣家覺得等待競標結束的時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能提高價錢。賣家應根據自己的行銷策略，靈活使用這些設置。 六、行銷推廣 為了提升自己店舖的人氣，在開店初期，應適當的進行行銷推廣，但只限於單一平臺是不夠的，要多種管道一起推廣。例如，在瀏覽人次高的入口網站上，購買熱門商品推薦的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引顧客上門。