驚奇的力量：心理學家教你駕馭突發事件，利用驚喜打破單調的生活，點燃創意與生命力！

驚奇是生命裡的炸彈，還是彩蛋？ 學會駕馭驚奇的力量， 你就能有99.9%的機會創造人生的美妙與更精采的自己！ 　　☆ TED、TEDx、Yahoo Ignite與 YPO 爭相邀請作者演講分享心得 　　☆ Google、LinkedIn、《國家地理雜誌》、維多莉亞的祕密（Victoria’s Secret）、哥倫比亞大學、耶魯大學等企業機構，聘請作者解析驚奇的祕密配方 　　通勤時間遇上大塞車，交通警察在十字路口以迪斯可舞姿指揮大家通行；出車禍的舞者被醫生告知無法繼續跳舞，轉換生涯成了過去從未想過的鋸子音樂家；公共場所的樓梯，搖身一變成了能演奏出音樂的琴鍵，更多的人選擇走樓梯而非搭電梯…… 　　遇上出乎意料之事，你是不知所措、焦慮，還是隨遇而安、坦然面對？一切都在掌控內的生活讓人寬心，然而，缺乏驚奇的點綴，也讓我們覺得生活單調乏味。 　　本書以精彩的心理學研究與生動的個案故事，讓我們對「驚奇」有嶄新而豐富的認識。藉由驚奇的科學，我們理解驚奇的運作方式，減少驚訝的負面衝擊，學會擁抱驚奇，進而掌握策畫驚喜的技能，我們平凡的工作、人際關係與日常生活都將變得更精彩出色。 　　書中提供具體的步驟與方法，鍛鍊我們的驚訝肌肉，在生活各方面創造更多愉快的驚喜： 　　●重整觀點，看見負面情境中的正面價值：當你抱怨班機延誤時，想想五小時的航程，以前可要花上三十年，在半路上還可能就丟了小命。 　　●情境規劃：你的身上帶著絕症的遺傳基因，卻要再十年才能確診是否發病，先設想最好和最壞的可能，分別安排因應的彈性計畫，有助於度過等待未知的焦慮。 　　●邁向好奇心：把「好奇心」想成是你要造訪的一個地方，而不是一種感覺。每當你覺得動彈不得，沮喪或是乏味麻木時，想像自己正走入一部電梯，它將帶你到好奇心的樓層。叮咚！電梯門打開，突然間一切都好迷人。 　　●創造預期中的不可預期：登錄臉書的時候，你預期你的動態牆上會有意料之外的驚喜。預期中的不可預期性會叫人上癮。當我們期待著某件不可預期之事時，我們會情不自禁地投以關注。 　　●超越期望橫桿：當我們覺得出門租片很麻煩、又需要支付逾期費時，Netflix透過email訂購服務，超越了這些根深蒂固的期望，讓數百萬計心存感激的消費者欣喜不已。 　　●利用隨機性，製造永續的驚喜：線上生活百貨FreshDirect在給消費者的外送包裝裡多藏一瓶橄欖油或是一堆免費試用品來發揮隨機強化的效用。由於贈送頻率低又很隨機，消費者永遠不會把它們視為理所當然，因此印象特別深刻。 　　驚奇是通往成長、專注與人際連結的捷徑，更是一種發揮影響力的工具。當我們擁抱生命中的不可預期，就能享受驚奇，打造充滿熱情、意義與圓滿的人生。

　　●「這本書跟你想像的不一樣。」─賽斯‧高汀（Seth Godin） 　　●「我一直很熱愛驚奇的元素，不過直到讀了這本迷人的書，我才完全理解為什麼，以及如何將更多的驚喜帶進我的生活與世界。」─亞當‧格蘭特（Adam Grant），《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》暢銷作家 　　●「養成創造驚喜的習慣，激勵我們在工作、人際關係與思考上，謀求卓越改變與進步的一本重要指南。」─凱莉‧斯托澤爾（Kelly Stoetzel），TED內容總監 　　●「驚訝！這本令人欣喜的書會扭轉你對可預測性的理解。接受我這個熱愛例行公事與秩序的人的忠告：書中出人意料的課程可以進化你的人生。」 ─古利博（Chris Guillebeau），《追尋吧！過你夢想的人生》暢銷書作家 　　●「帶給消費者驚喜，把平凡的服務變成吸引人的體驗，仍舊不是公認的行銷手法。但是到了塔妮亞‧露娜與黎安‧倫寧格手裡，它再也不是無人探索的領域。讀讀這本書，學習如何帶給你的消費者驚喜──你也可能同時發現自己出人意料的一面。」─約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II），《體驗經濟時代》作者 　　●「迷人，務實又深具趣味。塔妮亞與黎安攜手交出一本無價的指南，幫助你為客戶、朋友以及自己創造更多愉快的體驗。書讀完後與你所有的社交圈分享，讓他們也可以為你的生活增添一點正面的驚喜。」─湯瑪斯‧維戴爾－維德斯柏（Thomas Wedell-Wedellsborg），《如常創新》（Innovation As Usual）作家 　　●充滿活力、敘述清晰地探索了驚喜的潛能，以及在日常生活裡應有的地位……這個世界似乎總是熱衷於用各種具預測性的科技消除未知……這本吸引人、聰明匯整的書，可帶給讀者一整套實用技巧，讓每個人在自己的生活裡追尋驚喜。─《出版人周刊》 　　●兼有最新的心理學研究與討喜的實用技巧，這本書會引領讀者把驚喜這一種人類情緒做出淋漓盡致的發揮。─羅莉‧聖多斯（Laurie Santos），耶魯大學教授

用科學觀點理解驚訝 當未能預期（我沒料到會發生這樣的事情！）或是錯誤預期（我原來預想的狀況不是這樣。）一個事件或觀察時，驚訝就發生了。 不管是哪一種情況，它都是一種強烈的神經反應在大喊：「你錯了！」不管這個驚訝是中性的（我不知道河馬的奶水是粉紅色的！），愉快的（我贏了五百美金！），或是不愉快的（我剛被開了五百美金的罰單！），在我們現代人的大腦裡，各種驚訝都將啟動跟史前時代相同的次序。 大部分的研究人員只研究了這個序列的其中一個面向，於是我們把各種研究成果拉到一個大框架中，藉此來理解驚訝，我們稱它為驚訝次序（Surprise Sequence）。當我們嚇一跳的時候，整個人會僵住，試圖找出某種解釋，改變我們的觀點，分享我們的經驗。讓我們進一步地探索這個次序的各個層次。 驚訝次序的第一步：驚呆 我們把前述提到的臉部表情稱作「啥臉」（Duh Face）。它不是睜大眼、張大嘴，與我們對驚訝的聯想截然不同，而是我們的臉看起來完全失去自我意識的那一瞬間。有趣的是，我們多數人認為當我們感到驚訝的時候，我們的眼睛跟嘴吧會打開，但是研究發現，只有少數人會出現這個既定印象中的表情。1「啥臉」是受驚當下最真實的表情。這個傻氣、完全不造作的表情，是驚訝次序第一階段的標誌。 驚訝感會在大腦誘發稱為P300正波峰，截斷我們的認知資源（cognitive resources），將我們的注意力聚焦到令人詫異的對象上。2我們把這個現象稱為「驚呆期」（Freeze Phase）。」如心理學家席爾文‧湯姆金（Silvan Tomkins）所說，驚呆期「的設計與功能雷同於廣播或電視網絡，可以中斷任何進行中的節目，插播特別快訊。」3測試看看「驚呆期」，在你朋友吃東西的時候對他說一件驚人的事。他們的叉子是否停在半空中？他們的嘴吧是否停止咀嚼、懸空打開？ 驚訝次序的第二步：發現 「驚呆期」只持續一瞬間。當驚訝感中斷了我們原本的思路，抓住我們的注意力，我們的大腦會以驚人速度吸收並分析訊息，飛快地尋找答案，我們甚至經常沒有察覺到它的運作。看看下列圖片呈現的表情次序。 在一場實驗中，我們要求參與者看一段中間有意外轉折的影片。4 這是我們錄影捕捉到的反應。認得出第一個表情嗎？是我們摯愛的「啥臉」，但只出現了極短的瞬間，這名女子很快變換了表情：一開始非常明顯地表現出驚訝感，接著是恐懼，最後是莞爾──全部發生在一秒鐘之內。在第一個跟最後一個畫面之間，她的大腦裡發生了什麼事？我們稱它為「發現期」（Find Phase）。在「啥臉」跟情緒反應之間，她的腦海裡已經跑過各種念頭與問題，最後對她剛剛目擊到的事情達成結論。 發現期進展快速，是使啥臉難以辨識的原因之一。幾乎就在我們的思路凍結之後，我們立刻對眼前的驚異之事達成某種結論，接著顯露出像是恐懼、悲傷、憤怒，或是喜悅的情緒。但是「發現期」並不總是到此為止。只要當下還有懸念遲遲未解，我們的大腦會醞釀出更多問題，提出更多假設。 在網路上快速搜尋一下無預警返家的驚喜影片，你會發現在一開始的尖叫、啜泣與擁抱之後，驚喜交加的人會質問密謀驚喜的人。「你是怎麼到這裡的？」「有人知道這件事嗎？」「你會永遠待下來嗎？」我們無法解謎的美好驚喜（比如找到一封匿名的情書）會一輩子跟著我們──每當回想起這件事，我們心裡就會蕩漾起興奮之情。同樣的，不愉快的驚訝（像是不預期的分手）會留下一連串無止盡的疑問，比起已經預期到事情發展的情況下，這將大幅提高我們「往前走」的難度。不管這個驚訝是美好或是糟透的，只有當我們對大部分的問題都有答案之後，我們才能不再念茲在茲，定槌結案。

前言 我們如何變成驚喜學家 　　 ix 第一部 了解驚奇：被誤解與低估的心理捷徑 驚奇是什麼，一種情緒，或者一種心理狀態？你以為驚奇在生活裡不常發生？驚訝的當下，我們是眼睛嘴巴大開，或者完全呆住？ 1. 大腦裡的驚奇劇場：驚呆、發現、改變、分享 2. 這世界焦慮又無聊：失衡的驚訝翹翹板 第二部 擁抱驚奇：掌握技巧，讓不確定感由敵人變盟友 擁抱未知，接納驚喜，將為我們的人生經驗增添風采，深化我們的人際關係，提升我們適應變化的能力，並讓我們對他人發揮更大的影響力。 3. 培養復原力：從負面驚愕中振作 43 4. 脆弱：敞開心胸、與人連結 63 5. 鍛鍊「不知情」的能力 79 第三部 創造驚喜：把尋常事物變得卓越出眾，讓生活更精彩 你可以在禮物、故事、讚美、創意、活動、簡報、產品、課程、服務、餐點、服裝與談話中加入更多的驚喜元素。驚喜的大小無關緊要。即使是最小的驚喜都能創造深遠的影響。 6. 發揮創意，策畫出奇不意 103 7. 掌握注意力 117 8. 喜悅的科學配方 135 9. 創造體驗的工具 153 第四部 把驚喜變成一種習慣 我們的人際關係與生活方式是落實日常驚喜最有意義的場域。當我們可以熟練地在自己身上，在與他人互動時應用驚喜元素，連結、興奮感跟滿足感便會在每個日子裡出現。 10. 應用驚喜元素經營人際關係　　　　171 11. 每一天都帶給自己驚喜 191 感謝 213 後記 217