公事包裡不要放衛生紙: 從A到A+的職場禮儀聖經

　公事包裡到底要不要放衛生紙？ 　　要是你說：當然會放啊！這還用問！ 　　小心！你只是和職場上絕大多數的人差不多； 　　要是你說：看要怎麼放才高明，才有風範， 　　就是給了自己脫穎而出的美好機會！ 　　許多年前，作者茱蒂斯．博曼在波士頓一間大型銀行與總裁開會。 　　出席這場會議是個機會，她知道這是個測試，而且會被人評價。 　　會議中，她穿著經典藏青色西裝、高級棉質白襯衫和絲質Brooks 　　Brothers領帶、典雅的包鞋、小皮包。 　　她告訴自己……必須表現出專業的樣子，必須完美。 　　正當一切都準備就緒……。 　　博曼把公事包放在地上，但是忘了扣起來。 　　在緊湊的會議過程中，博曼坐在椅子上動了一下。公事包倒了，從　　裡面滾出一大罐髮膠（當年還沒有小罐裝）。 　　那個大罐子一路滾到會議室地板的正中間。 　　她感覺真是丟‧臉‧死‧了！ 　　博曼女士強烈提醒各位，請從她超級丟臉的經驗中學會教訓── 　　不要在公事包放個人或衛生用品， 　　除非你鎖得牢緊！ 　　這本書討論的不是「細節」，而是能讓你脫穎而出的「致勝關鍵」！ 　　只要比別人更高明一點，你就有脫穎而出的亮點。 　　這些情境都可能在你的事業生涯中出現，該怎麼做才是高明的做法？ 　　Q：只剩最後一張名片了，而且有點受損？要遞給客戶嗎？ 　　一般做法：遞出名片的同時道歉，因為我可不想錯過好機會。 　　高明做法：名片代表我們的「人生」，用破損的名片倒不如沒有名片。向對方要名片，之後用個人信紙寄信給對方。 　　Q：如何在會議中回覆緊急的手機簡訊？ 　　一般做法：在別人面前收發簡訊。沒辦法，這也是不得已的。 　　高明做法：只有在「雙方都同意」的情況下，才收發簡訊。得到別人完整的注意就像一份贈禮，一對一的專注是每次互動的基礎。 　　現在光把工作做好是不夠的，要在職場勝出，你必須做得高明、與眾不同。而且辦公室裡有許多你從來沒有注意到的細節，值得你下功夫。職場禮儀經典著作《最後一個甜甜圈不要拿》暢銷作家茱蒂斯‧博曼要在這本書中告訴你，如何掌握每個「關鍵細節」，做得高明、做得漂亮，讓「做得高明」內化成為一種心態、一種工作的狀態，進而感染他人。透過持續不斷的練習，最終您將能成為上司、同事、客戶眼中「值得認識」的人！ 　　在本書中你可以知道： 　　‧「一般」做法與「高明」做法的差別 　　‧真實發生過的職場小故事，別重蹈覆轍！ 　　‧可立刻執行的行動步驟。 　　‧即使透過，包括臉書、Line、Skype、視訊會議等各種科技通訊工具也能展現專業形象。 　　‧有效掌握每個致勝細節，脫穎而出！ 高明推薦 　　‧朱立安　　國際禮儀講師 　　 ‧邱詩瑜　　新世紀形象管理學院講師 　　‧臧聲遠　　《Career職場情報誌》總編輯 　　‧盧智芳　　《Cheers快樂工作人》總編輯 　　凡是握手、交換名片、目光接觸本書都有深入的解說與層級的比較，姿態、位置與時機的拿捏也多所著墨……有助讀者在工作場所中脫穎而出，更上一層樓！──朱立安 國際禮儀講師 　　本書不落傳統禮儀書的窠臼，……有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。──邱詩瑜 新世紀形象管理學院講師

成功就從做好一件小事開始 　　鴻海董事長郭台銘的經典名言「魔鬼都在細節裡」在業界廣為流傳，這句話也變成我教學時常引用的一句話，它是出自西方諺語：「The devil is in the details.」細節，真的有那麼嚴重嗎？試想，如果面試時，您等主考官一分鐘，跟讓主考官等您一分鐘，有沒有差別呢？我自己年輕時也曾犯下許多不注意時間的過失，但現在的我分秒必爭，現在才感受到相差一分鐘、甚至一秒鐘都可能導致天差地別的結果。如果您對自己有嚴謹的要求，希望自己是職場上的良品，那麼請記住，掌握細節才能掌握您的專業與競爭力！ 　　我常常跟學生開玩笑說，我的工作是「御前奉茶」；的確，我的學生們通過嚴格訓練，站上國慶大典為總統、外賓們奉茶。雖然端茶送水被很多人誤認為是卑微的小事，甚至不屑一做，但要做到好可不簡單。當您用保特瓶裝水喝，跟坐在飯店裡由服務生為您倒水，喝水的本質沒變，但感受就會不一樣。這是因為禮儀、因為細膩。 　　屏風表演班創辦人李國修老師生前的座右銘：「人，一輩子做好一件事，就功德圓滿了。」我教學這十四年來，深入校園為即將進入職場的青年學生傳授禮儀觀念，足跡遍及全台超過七十所大專院校，看過的學生不計其數，但最後能在職場上嶄露頭角的人實屬少數，多數都像不定的船舵載浮載沈，這是何故呢？原因就在於，年輕人往往胸懷大志，卻不知從何處著手。 　　我的建議是，就從做好一件事開始吧！任何一份大事業的開端，都是從無數的小事開始。假使老闆交付您為客戶做簡報，這樣一件在職場中很平常的小事，如果您能從電話聯繫就開始留意細節，包括時間約定、E-mail確認、簡報準備，到當天的穿著、名片的交換、會議的禮儀……等，每一個環節都能一絲不苟地做好，這一件小事就已不是小事。而這些能讓你脫穎而出的高明做法，在《別在公事包裡放衛生紙》這本書中都會傳授給您高招的技巧。 　　特別一提的是，本書不落傳統禮儀書的窠臼，作者茱蒂斯‧博曼（Judith Bowman）在電子通訊一章，有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。現在的人際網絡連結得快速且複雜，善用科技工具可以增進工作效能、拓展人脈。但是一旦誤用也可能讓自己錯失機會，得罪人還不自知。例如臉書（Facebook），就像是您網路上的另一張臉，有些人總是在上頭無病呻吟、隨意謾罵，早已在無形中為自己建立起負面形象。 　　這個社會允許年輕人犯錯，每個工作者也可能曾經失態。但重要的是，在每一次的錯誤中，是否能夠意識到，並修正自己的言行舉止，讓自己成為更好的人？禮儀是對人尊重的一種藝術，與人交談能夠看著別人的眼睛，就是尊重的開始，從最簡單的小事做起，一個眼神就有著細微的差異，小事都能做好，厚積薄發，相信您就會在關鍵時刻脫穎而出！ 邱詩瑜（新世紀形象管理學院講師／教育部青年發展署「校園講座」青年達人）

面試時你應該知道的事 不論你是剛進入或重回職場、轉換跑道，或只是想在目前取得先機，高明的手腕都有幫助。 先不管所有書本的知識和技術性的專業能力，事實是，人們雇用的員工和做生意的對象，都是他們喜歡而且信任的人。不論事業類型，我們都要和別人交流、互動。任何能讓我們脫穎而出的事都很重要，而且人際溝通技巧絕對是關鍵。一如先前說過的……微小的差異很重要！ 本章將檢視一些基本議題，適合正在積極求職或低調試探的人。我們訴求的不只是X世代、Y世代和未來世代的畢業生（年齡在十三到三十三歲），還有許多在各種商場上經驗豐富、正在面臨改變的成年人。 拓展人脈關係 一般：讓你交際圈中熟悉的人知道，你正在積極的找新工作或事業機會。 高明： • 讓你認識和遇到的所有人都知道你的打算。 • 與別人分享你很有熱忱，特別是如果你感興趣的和以前的工作不同。 • 和同事、高中同學甚至是童年時的朋友再次聯絡。 • 接觸社交媒體網路。 • 再次聯絡你在社交場合中、商務人際關係活動中和甚至是隨機認識的人。 小故事 哈佛醫學院的推廣教育部主任山吉夫．雪普拉醫生（Dr. Sanjiv Chopra）曾告訴我，他許多年前曾在星巴克認識的一個人。這兩位分別從事醫學和商業領域的優秀男士隨意聊了起來，然後就成為朋友和互相尊重的同事。此後的十八年，他們每天早上六點半都會在星巴克一起喝咖啡，除非其中一人不在。他們一直介紹在各自領域中認識的其他人（包括我）給彼此，以協助拓展商務人脈。 • 要讓自己去接觸新朋友。 • 多出席拓展人脈關係的活動。出去讓別人認識你的品牌。你永遠不會知道會遇到誰，以及對方是否可能會引導你找到當時還沒考慮過的機會。 • 考慮接受對你來說不是最理想的職務，因為可能有助於事業發展。 教育背景和技術能力的資格很重要，但是現在有太多人接受過良好的教育，甚至是資格過高，能做的不只是特定的工作。沒錯，得到你夢想中的工作需要一點運氣、天時和地利及人和。另一個重要的部分，就是你。 呈現自己 你能在眾多同樣資格的競爭者中獲得錄取的原因，就是你這個人。當你走進門口所散發出的自信令人欣賞，也是面試者要找的特質！你就是具有某某因素的那個人，那種說不出的特質……就是你。