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Description
内容简介
國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄！ 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任！ 發現感動人心的臺灣之美！ 你對大陸觀光客感到好奇嗎？ 帶團時，導遊都在說些什麼呢？ 看導遊如何介紹臺灣之美，讓觀光客留戀感動？ 為什麼看過的人都說：「導遊必看，大家加減都要看！」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上，也保證立馬見效！ 第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！ 我適合當導遊嗎？客人真的很難應付嗎？ 為什麼一面對客人就緊張？別人都是怎麼做的？ 作者從資深導遊角度，以輕鬆活潑的筆觸，娓娓道來與大陸客人間的互動，記錄下團員一路所見所聞。 在書中，你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼？ 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧，以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」，在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防，輕鬆化解客人抱怨，讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法，除了適用在專業的導遊帶團，也非常適合大家運用在職場上。是觀念，更是關鍵。值得一看再看！
朱偉屏（阿SIR、朱導） 魔羯座，AB型。 做過廣告設計、文案、企劃總監，也玩票主持過廣播節目。目前受邀在企業及社團演講，也幫雜誌社做採訪、寫專欄，偶爾在旅行社當華語導遊，帶大陸客人愛上臺灣。 平日喜歡研究甲骨文字，對心理諮商也很有興趣。 現任： 澄清湖旅行社 專任華語導遊 博智全球管理顧問公司 資深專任講師 百世教育雜誌 專欄作者 高雄四維文教院 NLP助教志工 心路基金會 顧問 部落格∕網路城邦 一尾悠游的魚blog.udn.com/artsir ※ 演講邀約請直接與作者連繫（電子信箱54asir@gmail.com）。 「有嘛（ㄇㄚˋ）！」是天津話，有點像北方人說：「有啥？」，或臺灣人說的：「有蝦米？」。 為了方便旅客，在臺灣，大家習慣直接以姓氏稱呼導遊。我常跟客人開玩笑說：「閩南語中的『導遊』，音似「豆油」（醬油），連叫七天臉都黑了！」還是直接叫「朱導」吧！
目录
《序》五風十雨的做 七天內，帶大陸客人愛上臺灣！ 1-1導遊的特質與能力 1-2臺上一分鐘，臺下十年功 1-3讓客人心服口服 1-4努力超越客人期待 1-5真心換真情 1-6十年修得同船渡 1-7用態度贏得人心 1-8千里因緣一線牽 1-9提槍上陣前的小小叮嚀 我與大陸客人相處的168小時！ 2-1跟客人聊啥好 2-2朱導，您哪兒人啊 2-3故宮要怎麼解說才有趣 2-4從象形文字談風俗民情 2-5善用語言模式扭轉劣勢 2-6帶客人發現臺灣之美 2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊 2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣 2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象 2-10隨手做公益 瞬間虜獲80%顧客心，立馬見效！ 3-1你記住全團客人名字了嗎 3-2關門前，請先留扇窗 3-3借過與讓讓 3-4安全，是回家唯一的路 3-5星光與泥巴 3-6司機大哥辛苦了 3-7當客人抱怨時 3-8臺灣人真讚 3-9最好的管理就是讓客人自理 3-10說服客人的巧妙方法 3-11在互動中優雅周旋 3-12換個角度看導遊 《後記》為自己爭口氣
