Cheers快樂工作人 4月號/2017 第199期

向超級業務學 做人 做事 變有錢 洞悉人性 一生都受用 全民皆業務，業務能力全面進化！ 景氣冷颼颼，沒有業務能力，不管從事哪個行業、哪種職務，隨時都可能出局。 有了業務力，再跩的老闆都得依靠你、不敢fire你。 從面對面、電話CALL客、數位群組，乃至於充分運用大數據， 抓住數字迷霧後面的顧客面貌與心理，業務的打擊面與能力面正在變廣。 然而，一以貫之，超級業務員的核心密技就在「洞悉人性」。 若能偷學到這不傳之密，即使你不是衝在業務最前線，也能藉此立於職場不敗之地， 做人、做事、賺錢，一生都受用！ 時序邁入第二季，你的業績達陣了嗎？ 這一期《Cheers》雜誌就為你補充職場戰力。Power up！

向超級業務學 做人做事變有錢 PART1／必學絕活 交心不靠蠻力》有話直說、真心不騙，3天賣一輛百萬賓士 唯誠信能圈粉》接手孤兒保單，成就連5年TOT天后 無懼電商搶客》真誠建議「不要買」，養出7成回流客 冷房市熱業績》當房仲「偵探」，細微處挖掘8億訂單 新時代超業不敗經典：行銷、談判、大數據 PART2／必備能力 １》看人：5分鐘識人術，讓客戶樂買「更好的自己」 ２》互動：提出解決方案，擊中成交甜蜜點 ３》養客：建立情感帳戶，人脈串人脈 PART3／必解狀況 １》關鍵30秒！不見面也能講出好戰績？：破解陣亡率最高的詛咒 ２》先「安內」再衝刺：前方大單成交，後方卻不同調？ ３》拜訪客戶Dress Code：這樣穿衣有事嗎？4招有專業又有品味！ 同場加映》意想不到的超業公事包 【特別企畫】自己的工作環境自己救 行動案例／ 求職天眼通：徵才網頁沒說的真相，讓網友報給你 工時薪資透明化運動：打造「勞方立場」的人力銀行 各界看法／ 新世代「資訊戰」開打，企業、法律的角色是…… 【Trend】 全球視窗／ Y世代下一波革命：共享公寓 管理新實驗 瑞典公司：我們一起開會，開除了執行長 「研修生」移工悲歌：日本光鮮外表下的勞動黑暗面 頭痛問題看過來／ 新制修正，掌握1亮點、1彈性、1問題 【People】 總編輯會客室－全聯福利中心總裁徐重仁：創新，從有感開始 演員余文樂－躺在成功隔壁，直視自己的邊緣 【Work】 職場Hot & In／ 2017年新世代最嚮往企業TOP 100：文創軟實力抬頭，誠品聽牌11年終封王 馬克之360行職務說明書－健身教練 Scott輕鬆聊英語－向台式英文說再見：禮儀 【Money】快樂好野人 趁廝殺搶優惠！3問答、2張表 一次搞懂行動支付 【Manerger】快樂經理人 見招拆招，再也不怕「情緒勒索」 「停、看、應」3步，擺脫老鳥言語霸凌－周慕姿 【LifeStyle】 動手玩，幫老物「微整型」 【專欄】 沈方正－大家來辦園遊會 蘇麗媚－自由也能是門好商機 王浩威－別讓傷疤把你變成「愛無能」 總編輯的話：超級業務的處事之道 讀者回函：一例一休，重新思考時間運用 Cheers CLUB 讀者俱樂部：帶你選對公司入對行 我是快樂工作人 我的目標是：在老闆想到前，先提出來－簡恒嫈

編者的話 超級業務的處世之道 文│盧智芳 超級業務和一般業務有什麼不同？區別這兩者間差異的，其實並不只是業績而已。 做人，超級業務得比一般人更講誠信，堅守原則。因為一般業務可以只做一次的生意，但是超級業務的厲害之處，就是能跟客戶做一輩子的生意，而且口袋愈挖愈深，從小訂單做到大訂單。只要說謊、食言過一次，下次客戶就絕對不會繼續往來，所以，超級業務絕對不會做這種殺雞取卵的傻事。 做事，是決定超級業務能否確實滿足客戶需求，交出成果的關鍵。因此超級業務非有極高的執行力不可，要安內也能攘外，不能只有自己風光，而是要整合各種資源，即時解決客戶的問題。 如果做人、做事都能達到這樣的水準，金錢報酬自然會水到渠成、不請自來。一般業務要追著財富目標跑，超級業務卻是跑在數字前面，這也就是不管大環境好不好，超級業務都能獨佔鰲頭的理由。 換句話說，如果你已經是業務，那當然要跟著超級業務的心法鍛鍊，才能更上層樓。然而，就算你不是業務，取法超級業務的成功之道，照樣可以從中有所收穫。第一季剛結束，大家都在忙著回顧，以及為第二季做準備，此刻正是最好重新就定位、再度展開衝刺的時候。 這次封面故事中，除了擷取10位不同領域超業的經驗菁華，總主筆林奇伯也針對大數據、電子商務、通路變革等趨勢會如何影響業務角色的變化，提出觀察與分析，不論從鉅觀與微觀面，都值得讀者參考（第64頁起）。 資訊就是力量 「知識就是力量」的另一面，也可以說是「資訊就是力量」。體現在幾個八年級生一起發起的「職場資訊透明化運動」上，正是最好的寫照。 在特別企畫報導中，看到新時代的工作者如何運用自媒體，企圖改變目前勞資間資訊不對稱的現況。雖然工程剛起步，仍有許多未臻完美之處，但已然不可小覷，對企業與管理者來說，更是必須學會因應的新課題。這不是一場零和遊戲，更多資訊應該帶來更好的溝通品質與進步。如同報導中提出的幾點省思，我們所有人都是這股風潮下的一份子，每個人也都該透過自己的作為，在當中發揮正面的功能（第52頁起）。 這期雜誌中，還有另外幾個題目都很實用，包括「快樂好野人」中對各種行動支付服務的比較（第46頁）、「快樂經理人」教你如何有效面對職場上的情緒勒索（第114頁）。Lifestyle欄位裡對老物改造的手作示範也很有趣，我的手比較拙，只能純做紙上觀，有意自我挑戰的讀者，不妨按圖索驥試試（第121頁）。