EQ〔全球暢銷20週年．典藏紀念版〕

▌20週年典藏紀念版 ▌ 全球熱銷突破500萬冊！ 翻譯超過40種語言、衍生著作無數 《時代》雜誌最具影響力商業書之一 提升個人潛能、有效掌握情緒力量的劃時代經典鉅著 　　EQ——是人人都能養成的基本生存能力。 　　是主宰情緒的智慧， 　　也是自制力、熱忱、毅力與自我驅策的根源。 　　讓你在人生的每個重大時刻，都能做出最好的選擇！ 　　▌我們如何能讓下一代過得更好？ 　　有些高智商的人一事無成，而智力平庸的反而表現非凡，這要如何解釋？ 　　我認為答案就在本書的書名——EQ，這個詞彙涵蓋自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等面向。 　　我們可以將這些能力教給下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。 ▌ —EQ之父 丹尼爾．高曼 　　本書自1996年出版以來，「EQ」已成為人們的日常用語，其概念更遠播全球無數角落。 　　利用大腦與行為科學的突破性研究，丹尼爾．高曼在本書打破了IQ基因決定論，提出探討人生成就的全新角度——「EQ」，說明這項涵蓋自制力、熱忱、毅力、自我驅策力的能力，才是決定個人成功、快樂與否的關鍵。 　　EQ的影響遍及生活各個層面，高曼於本書中闡述如何更有系統地培養EQ，包括提高自覺、有效處理情緒低潮、在逆境中維持樂觀與毅力、培養同理心，以及彼此關懷合作與社交等重要能力。可以說，EQ不僅攸關個人的心理健康，更有助於人際和諧；而隨著新的市場力量使得職場生態丕變，高人一等的情緒能力對於個人職涯發展更是至關重要。 　　值得慶幸的是，EQ不但可以學習，更可從小加以培養。父母、教師、每一位領導者、每一位關心社會的人士，在提升自我之餘，也都能把這樣的能力教給下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能，擁有更美好豐富的人生。 　　情緒只要能適度地引導，便是一種智慧，是我們思想、價值觀與生存能力的指南。誠如亞里斯多德所說的，問題不在情緒本身，而在於情緒本身及其表現方法是否適切。我們最終要探討的是：如何透過鍛鍊EQ，將情緒與智慧結合，讓自身成為情緒的主宰、而非情緒的奴隸，才能活出更有覺知的自己。

　作者提出一個打破典範的革命性觀念——不僅能豐富人類的對話，更將永遠改變人們對話的內容。——《哈佛商業評論》（Harvard Business Review） 　　終於出現一本深入探究情緒智商的心理學書籍。高曼原本就以寫作與觀念整合見長，這項才華在這本書裡得到最好的發揮。 ——霍華德‧嘉納Howard Gardner多元智能之父、《破解APP世代》作者 　　高曼宛如一個高明的導師，而且教導的是他最拿手的科目……本書深入探究人類的情感領域，在豐富的新知識與博大的舊智慧之間出入自得，左右逢源。 ——《紐約時報》書評 　　這是一本極具可讀性的好書，作者廣泛探究當代心理學與教育學界最先進的研究結果，就智能的真義提出精闢的見解。 ——《舊金山紀事報》（San Francisco Chronicle） 　　這是一本聰慧而大膽的書⋯⋯高曼在此為調和科學與常識而奮鬥。——《費城詢問報》（Philadelphia Inquirer） 　　本書的內容兼及廣度與深度，寓意深遠，引導世人以全新的角度思索家庭與社會諸多弊病的根源。 ——卡巴辛博士Jon Kabat-Zinn, Ph.D.《喚醒你的知覺》（Coming to Our Senses）作者 　　幾千年來無數思想家苦思一個問題而不得其解——人類如何運用情感來理解自身的處境並參與群體生活？高曼超越了記者的角色，提出前人未有的創見。 ─克拉馬醫學博士Peter D. Kramer, M.D.《神奇百憂解》（Listening to Prozac）作者

各界推薦 序 致中文版讀者序——人生的處方 前言｜亞里斯多德的挑戰 PART 1 ▌情緒中樞 1 情緒的功能 2 情緒失控 PART 2 ▌EQ的意涵 3 智人的愚行 4 認識自己 5 激情的奴隸 6 整體性向 7 同理心的根源 8 社交技巧 PART 3 ▌EQ的應用 9 親密的敵人 10用「心」管理 11心靈與醫藥 PART 4 ▌改變的契機 12家庭的試煉 13創傷與二度學習 14性格不等於命運 PART 5 ▌情緒識字率 15情緒文盲 16情緒教育 ▌附錄 1 何謂情緒？ 2 情緒心靈的特徵 3 恐懼的神經機轉 4 青少年問題防範計畫的要點 5 自我科學班的課程內容 6 情緒與社會能力的學習效果

前言│亞里斯多德的挑戰 任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。——亞里斯多德，《尼可馬亥倫理學》（The Nicomachean Ethics） 那是紐約市一個燥熱難耐的八月午後，熱得人汗流浹背，煩躁不安。我在麥迪遜大道搭巴士要回飯店，那位中年黑人司機親切的一聲「你好」，著實讓我愣在當場，他顯然對每一位乘客都一視同仁。而每個人也都和我一樣，在熱天加塞車的雙重影響下，誰也沒心情回應他。 隨著公車蝸步前進，車內的氣氛漸漸有了奇妙的轉變。只見司機自顧自充任起導遊來，一路稱揚路過的天然與人為的景致：這家商店正在大減價，那家博物館正在舉辦難得一見的展覽，路口的電影院正在上演一部很好看的影片，你們知道嗎……他對這城市的種種好處似乎滿懷喜悅，以致滿溢出來傳染給每個人。大家在下車時都已擺脫沉悶的重擔，當司機大喊：「再見，祝天天愉快！」人人都報以微笑。 這段回憶深印在我腦海已長達二十年。當時我剛拿到心理學博士學位，但對當日公車上奇妙的心理變化並未特加留意。事實上，當時心理學對情緒的機轉所知極有限。那些乘客就像某種病毒的帶原者，將公車上快樂的因素傳播到城市的各個角落。那位司機簡直就是紐約市的和平使者，揮灑魔力，將乘客心中躁鬱之氣轉化為吹開心胸的和風。 但我們隨意翻開這一週的報紙，相反的現象卻比比皆是： 某校九歲同學大鬧校園，在課桌、電腦與印表機上潑灑油漆，破壞停車場上的一部車子。原因是某三年級同學譏笑他是個乳臭小子，他要給對方一點顏色瞧瞧。 某舞廳外面一群青少年因無心碰撞導致推擠，最後一人拿出點三八自動手槍掃射，造成八名青少年受傷。報導指出這種因自認遭輕視而引發槍殺的事件，最近幾年在全美愈來愈普遍。 根據一項報導，十二歲以下的殺人事件中，五七％的兇手是父母或繼父母。其中近半的父母指稱「只是在管教孩子」，而引發致命管教的事件多是小孩擋住電視、哭鬧、尿布濕等瑣事。 某德國青年因放火燒死睡眠中的五名土耳其婦女與小孩而被審判，該青年屬於一新納粹組織，自稱工作不順利、酗酒，並將他的厄運歸咎於外國人。他以幾乎聽不見的聲音說：「我對我的所作所為深感懊悔與無限的慚愧。」每天的報紙無不充斥著這類粗暴混亂的新聞，彷彿一股原始衝動到處失控亂竄。其實，這正反映出情緒脫序的廣泛現象，任何人都不免有過這類情緒失控而事後悔之不已的經驗，即使不是發生在自己身上，也多曾耳聞目見。 類似的新聞在過去十年來穩定增加，顯示出我們的家庭乃至整個社會，情緒表達與管理能力普遍低落，率性妄為的情形時有所聞。鑰匙兒回到家只有電視相伴，許許多多孩童在陰暗的角落被忽略或虐待，醜陋的婚姻暴力比比皆是，這在在顯示出普遍性的憤怒與絕望。這樣的情緒病態是全球性的，抑鬱症者的急遽增加與侵略行為的愈演愈烈，都是有目共睹的；青少年攜槍上學，車禍糾紛動輒演變成暴力事件，時聞被解雇的員工回公司瘋狂掃射……過去十年來，精神虐待、駕車射殺後逃逸、創傷後壓力異常症（Post-Traumatic Stress Disorder）等專業名詞愈來愈常見諸報端。 本書的主旨在於從看似無意義的行為中尋找意義。身為心理學家兼《紐約時報》記者多年，我一直很關心科學界對非理性領域的理解。我注意到兩大反其道而行的趨勢：一者對人類的情感生活愈來愈悲觀，一者卻提出了若干樂觀的解答。 豐富之旅 我希望在本書中能充當讀者的導遊，透過科學的角度引領大家探索人生與大千世界的種種迷惑，情緒與智慧的結合則是我們的終點站。一路走來，相信能帶給讀者或多或少的幫助。在感覺的領域加入認知的成分，效果就像物理學的量子理論，可以改變我們所觀察的事物。 本書第一部提出腦部情緒結構的新發現，試圖解釋情緒沖昏理智的經驗。書中就喜怒哀樂等情緒爆發當刻的腦部運作進行剖析，藉以揭露不當的學習經驗如何導致不由自主的情緒習慣，以及如何才能克制不當的衝動。最重要的是，我們從神經學的研究，窺見了形塑下一代情緒經驗的窗口。 第二部是本旅程的大站，旨在探討先天的神經構造如何影響人生的基本技能：ＥＱ。想想看，你是個善於克制衝動的人嗎？是否能看透別人內心深處的感受？是否有長袖善舞的才華，或者如亞里斯多德所說的，能夠「適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣」（讀者如對神經構造不感興趣，可直接從第二部開始閱讀）。我們將智力一詞做了新的擴充解釋，而其中的ＥＱ是我們最重要的生存能力。第三部指出ＥＱ的影響遍及生活各個層面，不僅攸關人際關係的和諧，隨著新的市場力量使得職場生態丕變，高人一等的情緒能力更成為決勝的關鍵。此外，負面的情緒習慣對健康的危害絕不亞於抽菸，情緒平衡則是確保健康與幸福的不二法門。 與生俱來的情緒基因決定每個人的性格基調，但腦部的相關機轉極具可塑性，也就是說性格不等於命運。第四部探討的是，兒童時期的情緒學習經驗便是相關機轉的形塑力量，可為我們的基本ＥＱ建立扎實或拙劣的根基。所以說，童年與青春期是奠定情緒根基的關鍵期，對一生都將造成深遠的影響。 當然，還是有些人在成長過程中其ＥＱ未獲適當的培養，第五部探討的是這些人可能面臨的阻難，包括抑鬱、暴力行為、飲食違常（eating disorder）、嗑藥等。同時介紹一些率先實施情緒教育的學校。 書中也提出了一些讓人憂心的統計資料，譬如某大型研究發現一全球性的趨勢：現代兒童的情緒問題比上一代嚴重。這一代的孩子比較孤單、抑鬱、易怒、不馴、容易緊張、憂慮、衝動、好鬥。 我想，解決之道在下一代的教育，目前我們的情緒教育可謂放牛吃草型，後果自是每下愈況。我們必須思索如何將理性與感性教育結合起來。本書最後就提供ＥＱ基礎教育的學校做了一番巡禮。我可以預見不久的將來，自覺、自制、同理心、傾聽的藝術、衝突的解決與互助合作等，都將納入正規教育。 《尼可馬亥倫理學》一書是亞里斯多德對美德、人格與完善的生活所做的哲學思考，他的目標是以智慧經營情感生活。激情只要適度地引導便是一種智慧，是我們思想、價值觀與生存能力的指南。然而激情很容易走偏鋒，誠如亞里斯多德所說的，問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現方法是否適切。我們最終要探討的是：如何將情緒與智慧結合，讓我們的社會更有禮有序。 ▌第一章　情緒的功能 惟有用心才能辨識事物的價值，光憑肉眼是看不到事物的精髓的。 ——聖艾修伯里（Antoine de Saint-Exupery）《小王子》（The Little Prince）