先學做人，才好做事：不只是禮數，而是讓「對方」站在你這邊的技術，和氣度

平日有交情，辦事一點靈。 　　在職場上，你是否覺得： 　　．我想做點事，為何一堆人覺得「這不關他們的事」？ 　　．我理直氣壯，為何主管覺得我橫衝直撞？ 　　．我吃苦耐勞，為何部屬怨聲載道？ 　　工作順不順，都和人有關， 　　學會做人，你更快把事做好！ 　　「為什麼我有專業、有熱情，還有態度，還是處處碰壁？」你也有這樣的心聲嗎？ 　　辦公室裡每個人的角度、利益、個人考量，都不一樣，別以為「單純為公司好」，大家就會情義相挺。想做事，平常就得用心經營人際關係。 　　也許你做不來幫別人綁鞋帶、遞毛巾、拿公事包的事，但你可以學習「把人都圈到你這邊」的智慧與技巧，最基本的三步驟： 　　第一步，務必讓直屬主管樂意挺你： 　　．凡事歸功給主管，讓他覺得「你好，他也好」 　　．做球讓老闆稱讚上司，上司絕對和你心連心 　　．配合主管的習慣，別硬爭程序正義 　　．別逼主管做決定，但要會用他的判斷 　　第二步，讓大老闆認為你有sense： 　　．從親信摸清老闆意向與喜好 　　．開口閉口，常用老闆的「關鍵字」 　　第三步，讓部屬和你同心： 　　．部屬通常「表面聽話，內心不服」，收服他要有技巧 　　．部屬向你求助時，指點他，別告訴他「這是你的事」 　　．偶爾示弱，才能聽到基層的真心話 　　不管你是一般上班族或中階主管，你都需要學會這些化解阻力的技術與氣度，讓所有阻力變成助力，工作更順手、事業更上層樓。 　　原書名：《想做事，先收服人心》

推薦文一 真心想把事做好，更要懂做人眉角 蘇黎世國際人壽行銷部協理陳穎勳 推薦文二 把事做活、做大，都要有人相挺 台塑集團台塑網能源服務處副處長黃逸華 推薦文三 不懂做人，學歷與能力都是空的 智邦科技集團鈺登科技歐洲區域經理舒碧霞 推薦文四 別一再成為孤單離去的人 資策會《創新發現誌(ideas)》總編輯金麗萍 作者序　　為了把事做好，更要會做人 前情提要 為什麼事情那麼不順？ 你看到的問題，別人不一定認為是問題 你想做的事，可能會造成某些人利益受損 從小事做起，阻力最小 檯面上大家都同意，私底下意見一大堆 冷漠的贊成者，通常更難搞 一直做，就對了！ 讓別人看到你的堅持 事情不順，不妨換個方法…… 別緊繃，放鬆才會想出好點子 做人第一招 絕不批評現狀 改變現狀就是改變大家的習慣，一定有人不想做 放著沒意見的人不管，他們多半會變成反對派 讓反對者也成為贏家 要說「現在已經做得很好，再加點……就更好了」 說過的話，再用文字表達一次 有些意見，聽過就算了 如何和「貓型人」、「犬型人」互動？ 做人第二招 凡事歸功給主管 別以為主管一定會理解你 做球讓老闆稱讚你主管 利用「單純曝光效應」，增加主管的好感 讓主管覺得案子是他自己的 讓主管覺得和你是「同一國的」 配合主管的習慣，別硬爭程序正義 別逼主管做決定，但要會用他的判斷 找主管的朋友替你說話 做人第三招 說服要一對一 意見可以不同，關係不能打壞 說服反對派，要一對一進行 舉實例，可以降低疑慮 多次交涉，仍無法說服時…… 「模糊處理」對立的議題 只和擁護者為伍，會激化反對派的團結 做人第四招 從親信進言 老闆發問時，最忌諱說「那我再想想……」 老闆很忙，千萬別長篇大論 從親信摸清老闆意向與喜好 話不能只有自己說，要會「造勢」 讓老闆一想到某件事，第一個就想到你 成為老闆愛用的「三號球桿」 開口閉口，常用老闆的「關鍵字」 做人第五招 放下身段 部屬都有青春期心態：表面聽話，內心不服 別讓部屬感覺抽到下下籤 建立會幫你說話的形象 偶爾示弱，才聽得到真心話 巡店時，別期望走「紅地毯」 為了賣啤酒，偶爾也要到餐廳打雜 你吃苦耐勞，部屬可能怨聲載道 做人第六招 從容易處切入 從哪裡切入，比較容易得到支持？ 別把企畫書當最高機密 同一件事要練出一百種寫法 從大事提案，是險招，也是奇招！ 用「試辦」化解沒經驗的不安 把提案流程設計成好吃的套餐 順著對方的情緒說下去，對方更容易說YES 做人第七招 做到讓人感動 勇往直前，別怕失敗 莫忘「為誰而戰」的初衷 常常自問，是「不能做」還是「不做」？ 在基層工作學經營之道 顧客提出無理的要求，你能做到嗎？ 「說過了」還不夠，至少得說三次半 別人可能的發問，你做好準備了嗎？ 隨時都要關心：「消費者為什麼要買？」 人是有感情的動物，該學的是如何打動人心 結語 別因為想做事，傷害了身邊的人

為了把事做好，更要會做人 　　「只要稍微改變一下做法，說不定事情會更順利……」在日常工作中，一般上班族一定有過這種感覺，但多數人都把這種感覺悶在心裡，接著在心裡想著： 　　「但這也不是我能力所及的事，更不是我該管的事。」 　　「我自己的事就已經很忙了……」 　　「雖然很想改變，可是連主管都不支持。」 　　「主管不能理解，我也沒辦法。」 　　結果，不但自己無法前進，更無法解決任何問題。 　　改變不只是主管和老闆的事 　　如果總是想把問題的責任推給主管跟老闆，自己不想做任何努力，那就別再抱怨了吧！或者，你乾脆換一個主管能夠將重心放在你身上的工作，不然就只能繼續忍耐了。只要看開一點，照著公司的規定做事，只要公司還在，你的飯碗就沒有後顧之憂。 　　也許，在你的內心深處，可能認為「企業的改革是老闆該做的事。」但真的是這樣嗎？改革真的是只有老闆才做得了嗎？我認為一定也有「因為不是老闆，所以才能做的改革」或是「正因為不是老闆，所以更應該做的改革」。 　　市面上有很多書都在描寫偉大企業家改革成功的豐功偉業，學習這些創下豐功偉業的企業家精神雖然很重要，但無論再怎麼學習，你發現自己心裡還是會有「那也是因為他是老闆，才能那樣做」的心聲。至於那些委託外部專業企管顧問進行的改革，你心中還可能會不服氣地認為「都是因為專業顧問，所以才能那樣做」的想法。 　　但我還是想強調，每一個人都能做改革。因為身為實際在做事的第一線工作者，最能理解工作中問題的癥結，也應該是最能確實解決問題的人。我非常深信這一點。 　　我曾經在幾家員工人數不少的日本企業任職過，在那段期間裡，我最自豪的就是，雖然我不是老闆也不是部門主管，但我仍然成功挑戰過幾項企業內部的改革，甚至還在初生之犢不畏虎的二十出頭歲，就成功地建議老闆成立新的關係企業。 　　我從這些經驗中知道一個道理：即使不是老闆，一般上班族，也可以改革。 　　我非常相信一個有工作熱情的人，不管他是在研發部、業務部、行銷部、企畫部，甚至客戶服務部、行政管理部，一旦他熟悉了職務上的工作，通常都能提出「改變」或「調整」的意見。 　　這些改變大大小小都有，也許是改變文件的書寫格式、調整作業的方式或流程，甚至成立新的工作小組或新的部門、推出新產品等等。 　　當然，很多人也感受到，光是憑著專業與熱情，做起事來並不如想像中順利。甚至納悶，自己明明是為了公司好，就是不懂為什麼會惹得一堆人不高興。結果，有些人心情鬱悶，失去工作的熱情；有些人可能覺得理想無法施展，而失望求去。 　　在本書中我要分享的就是，一般上班族如何凝聚眾人不同的意見，成功推動改革的關鍵技巧，以及一般上班族仍能對公司做出重大貢獻的真實故事。 　　我自己當然也有過不愉快的經驗，雖然希望在團隊中發動改革，但由於沒有做好事前的準備工作，而在會議中遭到責難與反對；甚至事前已經先到相關部門去商議，也只是換來「跟我們部門的營運方針不符」、「沒有這項預算與計畫」等藉口。不只碰了一鼻子灰，那一份挫折感更是令人難過，當時常常忍不住感慨：這些人到底有沒有在為公司著想。 　　如果你也有過這樣的經驗，請先不要寒心，等看完這本書再放棄也不遲。雖然企業的改革需要很大的能量才能成功，但是，絕對不要小看你一個人的力量，只要懂得連結公司不同立場、不同利益的人，就能推動任何工作。 　　最重要的是，當你克服很多困難之後，達成目標時，你將蛻變成真正能把事做起來的人。這在你個人的生命歷程中，將刻下不可抹滅的光環，這才是你為自己做的真正的改變──不是只會私下抱怨，而是真正會做事的人。