社群分享經濟的力量：把分享打造成新型態的購買，推特、臉書、Linkedin、Instagram、Youtube的人本分享術

《今日美國》（USA Today）暢銷書 　　學會在社群網站上分享資訊、故事和情感，你和你的品牌就能成為行業中的權威 　　TED分享大師教你的分享秘訣，亞馬遜超過百位讀者5顆星評價 　　分享的技術機制是什麼？企業與個人如何利用複製分享的流程來打造品牌？ 　　獻給所有想讓品牌與內容更有價值、更為他人分享的企業家和行銷人 　　作者從人本經濟時代的分享之道開始談起，以現今最夯的社群分享平台為例，分析如何透過不同性質的社交平台發聲；以及個人與企業品牌如何利用不同的社交聆聽工具，讓「分享」的內容值得受眾（包括公司內部員工）分享、讓分享的內容變得有趣、創造出「共享的經驗」以及分享的成功關鍵，讓社群平台的「分享」功能得以發揮得淋漓盡致，對企業品牌而言，甚而進而進行銷售協助，因為社交分享平台早已逐漸改變了我們的銷售方式…… 　　書中穿插不少作者本人的親身經驗，分享他細微觀察之下所獲得的感性故事，以此提醒在進行「分享」時，除了理性面談及點擊效率考量，還必須兼顧最原始的人性化情感經驗，如此才能讓自己的品牌與內容更有價值、更為他人分享、更貼近新興「人本經濟」的企業家和行銷人員，為個人和品牌帶來更大的競爭優勢。

　　「如果你想要成為所處市場的權威，最好的方法就是和其他人分享你的成果。作者就是向我們展現如何做到以及為何如此做的最佳範例。」 　　羅伯特‧史考柏（Robert Scoble），未來學家，Rackspce公司專家 　　「我們都在談分享以及參與；但說實在的，品牌及行銷人員是自私也是自戀的。抱歉，布萊恩‧克雷摩有個非常人性化的方法來啟發我們，表現出最好的自己！而這一切就始於爭取注意力並投資在關係上的意願與明確行動。」 　　布萊恩‧索理斯（Brian Solis），暢銷書作者，數位分析家與人類學家 　　「『分享就是關心』這句話聽來可能有點陳腐，但在新經濟時代，分享就是一切。想要透過分享他人內容及訊息來提升他人的，是未來真正的影響力人士。本書是通往『我們』世代的明確宣言，作者向我們證明他就是接下火炬的最佳人選。閱讀這本書，然後跟其他人分享吧！」 　　喬爾‧康姆（Joel Comm），《紐約時報》暢銷書作者 　　「要重新想像我們的未來，最深遠的方法之一，就是分享我們的集體經驗。從營火邊的故事到TED演講或分享企業藍圖，我們的世界正在開啟無數個遠大的新機會。沒有人比『分享大師』布萊恩‧克雷摩更瞭解這一切了。他深刻體會到分享為何比過去更加重要，同時也在這本啟發思考的書中清楚呈現。」 　　茱麗葉‧布雷克（Juliet Blake），《美味不設限》電影製作人 　　「『影響者』以及『影響者行銷』這兩個概念一向都被嚴重誤解。克雷摩糾正了我們在這主題上的想法，並提供了一個更好的地圖，幫助我們朝向更有意義的成功前進。」 　　克里斯‧博根（Chris Brogan），Media集團執行長 　　「『分享』不只是幼稚園等級的基礎，也是最明智的企業正在擁抱信奉的基礎。」 　　安‧韓德莉（Ann Handley），《人人都在寫》暢銷書作者、行銷專業人員、內容長 　　「本書提供了非常引人注目的案例，向我們證明，透過透明公開地分享知識、洞察、方法、尤其是真誠又有點古怪的『人味』，可以達到什麼樣的競爭優勢。這些啟示可以在個人層級發生作用，打造自己成為個人專業人士；同時也可以在組織內、或整個企業發生效用。請閱讀本書！這本書結合了實務與智慧，分享了體驗的反應與結果可以帶給我們的啟示。」 　　馬克‧約頓（Mark Yolton），思科數位策略及能力促進副總裁 　　「社群分享是線上企業的新貨幣。仔細閱讀本書，你將會發現挖掘社群金礦的方法。」 　　麥克‧史戴納（Michael Stelzner），Social Media Examiner創辦人，社群媒體行銷播客主持人 　　「布萊恩‧克雷摩傑出地綜合了社群科技以及重要的軟性技巧，這些都是在現今的公開化與連結化世界中成功所需的技巧。科技在過去幾年的演進非常急速；但在其核心，人類想要分享以及被認可，以便得到歸屬感、產生連結，知道自己是重要的、被在乎的。企業家及大型企業都一定要看看，研究分享以及應用這些技巧可以帶來什麼樣的明顯正向影響。太棒啦！!」 　　瑪莉‧史密斯（Mari Smith），《新關係行銷》作者、思想領導者、傑出臉書行銷專家 　　「分享一直是我們從事的整合方案之一部分，但在社群平台與瞬間產出內容的新世界，瞭解背後的方式以及原因是必要關鍵。布萊恩‧克雷摩以他獨特的形式，將此向讀者呈現...直白、簡單、容易瞭解、易於執行。」 　　泰德‧魯賓（Ted Rubin），《關係報酬率》作者、演講家、Brand Innovators行銷長 　　「布萊恩以衷心及認真研究的精神，協助『解碼』分享經濟，為越來越多的企業層級分享建立了一番道理。聆聽、分享以及開放對許多公司來說都是很難推廣的概念，不過消費者越來越要求這些特質。所有想要與不同利害關係人發展具有影響力的活動、增加並證明分享價值的組織，都會由本書中獲益。」 　　阿里‧萊特曼（Ari Lightman），卡內基美濃大學漢斯學院數位媒體及行銷教授 　　「我的使命是要使用新的科技來將大公司與客戶連結在一起，因此數位分享對我而言是重點中的重點。本書闡述了精通分享的藝術與科學之所以關鍵的原因。作者也以易於瞭解、立即可操作的方式解釋說明。對像我這樣擁護『分享』的人，本書是必讀之書！」 　　耶利米‧歐陽（Jeremiah Owyang），Crowd Companies創辦人 　　「品牌、行銷人員以及任何有社群媒體帳號的人，都嘗試要找到方法來與受眾產生連結。但他們的焦點一直放在『操弄』內容來使其更有吸引力。沒有人曾帶我們到消費者的心中，瞭解他們想要分享的原因是什麼。重點不是建立一個更好的『捕鼠籠』，而是瞭解是什麼讓老鼠想要那塊乳酪。」 　　陶德‧溫斯（Todd Wilms），Neustar企業溝通主管

獻詞 第一部 關於分享，我想說的是… 第一章 分享的重要性 第二章 人本經濟時代的分享之道 第三章 脈絡的重要 第四章 人本事業運動 第二部 分享學，學分享 第五章 分享：一個感性的體驗 第六章 時機就是一切 第七章 重新定義「影響力人士」 第八章 連結與對話：分析社群平台 第九章 創造共享的經驗 第十章 社群（銷售）協助 第十一章 讓內容值得被分享的秘方 第十二章　分享的品牌案例 第十三章　分享的未來：下一步會如何？ 獻詞

作者序 　　分享是基本的人類行為，對人類的生存非常重要。不管分享的是故事、過程、洞察、哲學、技術或秘密，這是我們連結彼此，並以一個社會整體進展的方式。 　 　　現在，有了網際網路、影片、社群媒體以及行動設備，分享這件事已經越來越容易，規模也越來越擴大到全球層次了。資訊不再受限於地理疆界，要將訊息從這個人傳到另外一個人那兒，也不需要距離接近才能辦到。 　　面對這種劇烈的改變，我們需要瞭解這些技術如何影響、以及會如何繼續影響我們全球社會。如果不理解分享的型態，分析究竟哪些分享會引起其他人共鳴，就可能會造成想法上的迷失，改變也會因而 停滯不動。 　　在這個充滿創新連結的科技世界中，我們每個人如何分享、為何分享、在何處分享、以及分享什麼，都對全世界的改變會帶來影響、產生作用。人類在三萬多年來，都以同樣的方法分享資訊，而在過去的二十年來，連結全球部落科技突然大量湧現，我們必須要重新思考，作為全球社群一份子的我們，該如何將自己的想法分享出去。 　 　　這些對我們的社群、國家以及世界都是非常重要的。但事實上，在一個非常個人的層次上，「分享」拯救了我的事業。我在矽谷一家行銷公司擔任總裁十年之後，逐漸感到迷茫；我無法理解為什麼。我們的營業額高達數百萬，還不斷的持續繁榮成長；我們得過許多獎項以及全球報導，公司的營運、財務、業務發展部門都運作順暢良好。我發現我在自己的公司中沒有貢獻之地，每個人都非常興奮、也熱切想成為這個事業的一份子——除了我以外。 　 　　我想著要辭職。我明瞭我失去了自己的目的。 　 　　想要急切地跟什麼產生連結的我，意外發現自己跟社群媒體有種微妙的親近感。我不太喜歡群眾或是一大群人；事實上，我的本性是比較內向的，通常要獨處或是跟信任的少數人在一起，才能重新感受我自身的能量。但經過一段時間之後，我理解到社群媒體給了我非常大的平台來分享我的聲音、想法，以及我對任何人事物的貢獻——而且真的有人在傾聽。他們投入與我交流，而我很想找出背後可能的原因。我花了三年的時間解構這些平台，想要瞭解為什麼有些想法會像野火般快速蔓延，而其他有些卻是在萌芽階段就胎死腹中。我開始找出 不同型態下的情緒交流，以及在「化想法為事實」的過程中，「時機」所扮演的重要性。我與全世界最有啟發性的思考領袖們互動連結，結為社群媒體上的朋友。 　 　　這樣的經驗深深地影響了我的人生，因此，當IBM邀請我在其TED活動上演講時，我選擇談談這個主題。 　　我跟隨著社群哲學及相關技術帶來的驚奇發展，一路成長為一個真誠的領導者，這些過程引導我走上這條命定之路：不僅分享了我從其他人那裡學到的，並且足以改變我們對於彼此溝通模式的認知。 　　接著，就讓我們一起進入「分享」的世界吧！

第六章 時機就是一切 練習規劃分享內容與分享的時機，這件事非常重要。知道什麼時候該說什麼（或不說什麼）可能會對我們的社群關係有著巨大的影響。有多少次在不同的對話中你心裡曾OS著：「老天！真希望早一點知道這件事…」或「哇！他們在想什麼？」這可不是分享那些的好時機或好地點…沒錯，時機就是一切！ 溝通高手知道如何善用時間安排自己想要說的話，而且搭配在受眾最能接受之時說出，不管是在線上或現實世界的對話皆然，這兩者基本上是沒有差別的。 分享時，請記得做測試 那麼，什麼時候才是與受眾分享內容的最佳時機？你可以測試你的貼文，看看哪些會引起共鳴以及是什麼時間，藉此找出答案。同樣的，聆聽的科學能提供幫助、而且可以大幅度改變你的結果。比方說，我過去都在早上六點到晚上十點之間發佈推特，我認為這樣可以和粉絲們有良好的交流互動。但當我分析所有推特追蹤者的活動時，我發現我錯過了一點到四點跟歐洲粉絲交流的機會，這段時間是我的歐洲受眾最適分享的時間。因此我微調了發文時間規劃，在那些時間也發佈推特。當我兩週後再跑一次報表，結果爆表！有一半的推特受眾在歐洲時間區段出聲，而在一點到四點的交流互動程度是白天的兩倍。 我也發現，週六對我的受眾來說是比較「慢」的，大部分的人都跑到別的地方去，無法參與我在推特上所分享的內容。因此我調整了推特發佈時間，週六不發推特、其他六天的所有時段都發文。現在，我得到的結果好很多了。受眾各有不同，因此你必須要做自己的測試，但你可以從我的案例中發現，將時機納入分享的策略規劃有多麼重要了。 當某事得到回響，代表人們在傾聽——你應該要善用這個時間之窗，爭取進一步的交流互動。不過，請記住，這個「窗」開的時間可能很短，受眾的注意力會隨時間而逐漸變弱，因此，頻率將是另外一個需要測試的事。 知道何時「不」分享 你要談自己多少？談其他多少？這中間的時機掌握也是一大挑戰。即使你每天都有不少關於自己公司的好消息要分享，但這並不代表你就應該這麼做。不管是好消息或壞消息，都應該要好好規劃公布的時機。在你發現某件事的下一秒就發佈，可能會帶來負面效果，或是降低了你一路以來進行分享的影響力。比方說，當我開始寫這本書時，我並沒有馬上分享這個主題或標題。幸好我沒有這麼做，因為後來我接到TED演講的機會，對方要求我要分享從未公開分享過的主題。雖然這樣的機會不可能預先知道，但我已經發現，在發佈大新聞之前稍微等一下，通常可以得到更好的時間效應。此外，當公司或個人持續分享關於自己的好消息，可能會開始讓人覺得比較像是噪音而非新聞了。 TMI（資訊太多）係數：何時分享變得太多？ 與「知道何時不分享資訊」密切相關的，是「知道什麼不要分享」，或稱「資訊太多係數」（Too Much Information,TMI Factor）。我們都看過有些人會在臉書上分享生活的每一刻，從進浴室開始、到晚餐打算吃什麼、以及這中間發生的每一件事。太多資訊了，對吧？不管你是出自個人還是公司理由進行分享，在分享的「形式」與「頻率」之間，的確有一個平衡點要達成。你可以使用「最能引發受眾共鳴的內容類型」來評估每個通路的貼文門檻，幫助你控制TMI係數以免把受眾逼走。塔克‧卡爾森（Tucker Carlson）曾做了一段有趣但真實的總結：「除非你知道的比我多很多，不然我是沒有那麼感興趣的。我自己就已經有太多資訊了。」