超好懂商業入門 市場行銷

　　★你所認知的市場行銷是？ 　　創造及提升品牌口碑，利用口碑創造顧客 　　理解顧客現有需求，並更進一步創造未來的需求 　　掌握自家優劣勢，並針對競爭對手擬定銷售策略 　　替商品設定目標客群，配合其消費模式採用最佳溝通管道 　　抓住消費者心理，替商品訂出合理價格 　　…… 　　 　　不是把資訊丟上臉書就是行銷！ 　　從零開始顛覆行銷概念！！ 　　 　　課堂學了一堆行銷知識，工作上卻派不上用場？ 　　覺得跟這個大家都在數位媒體行銷自己的時代脫節？ 　　明明用了一堆行銷工具，但卻完全達不到效果？ 　　 　　那是因為你沒搞懂真正的行銷重點。 　　用漫畫打造擬真舞台，上演超貼近生活的商場情境， 　　行銷不再只是紙上談兵！ 　　市場行銷是「用以提升工作效率、提高人生品質的工具」。 　　 　　◎隨著目標市場，調整商品概念！ 　　以咖啡為例，當目標族群是： 　　 　　上班族時　　　　→　完全驅散睡意。 　　老年者時　　　　→　適合搭配料理、點心的咖啡。 　　咖啡因成癮者時　→　降低咖啡因，喝過多也沒事。 　　白領族時　　　　→　重大簡報前能夠放鬆的飲料。 　　藍領族時　　　　→　午後能激發力氣、幹勁。 　　年輕女性時　　　→　幫助脂肪分解、高消費能量的減肥輔助飲料。 　　運動選手時　　　→　提升集中力、預防肌肉痠痛。 　　中老年男性時　　→　能減緩宿醉頭痛。 　　中老年女性時　　→　能減少活性氧，防止老化加速。 　　 　　本書以「簡單易懂的漫畫」形式，傳達「市場行銷」的知識及如何運用這些技術。為了方便更多讀者理解，故事舞台選在市區的老字號饅頭店。這是書中的舞台，也是你我日常的風景。看老店如何藉由行銷解決經營困境，並從谷底翻身。 　　 　　本書針對自己開店的人、在公司擔任行銷相關業務的人，以及「想要提升工作效率、提高人生品質」的人，嚴選並統整可應用於商務、私人生活的思維與關鍵。經由漫畫搭配文字解說來閱讀，使讀者能夠快速理解、記下內容，並內化成為自己的知識。 　　 　　一書在手商場菜鳥也能輕鬆打造賺錢品牌， 　　工作效率UP！薪水UPUP！生活品質UPUPUP！ 　　 本書特色 　　 　　★透過漫畫體驗模擬的行銷現場，不用再憑空想像就能了解現場困境。 　　★藉由文字解說學習市場行銷的知識，了解背景後更能有系統的吸收行銷知識。 　　★重點概念除了文字說明外，更用圖表配合實例與漫畫案例兩相對照，超新手也能輕鬆上手。

Part1　什麼是市場行銷？ Story1　突然出現的是窮神或救世主？……014 01　市場行銷的「邏輯」與「情感」……040 02　根據狀況改變稱呼的「買方」……042 03　市場行銷的「三個視點」……045 04　什麼是市場行銷？……048 05　行銷概念的演變過程……050 06　市場行銷的範圍……052 Column1　蒐集市場心聲的方法……054 Part2　速效行銷的利弊 Story2　依靠口碑就能吸引客人？……056 01　口碑傳播的「病毒式行銷」……066 02　口碑產生的輔助機制……068 03　口碑效果高的產品、服務……070 04　加速口碑形成的關鍵……072 Part3　了解購買產品的客人 Story3　客人真正的需要……076 01　購買行為的「AIDMA法則」……086 02　「科特勒的購買決策過程」……090 03　人的兩大欲求「需要」與「想要」……092 04　結合「需要」與「想要」來思考……094 05　理解人的欲求……096 06　領先潮流的人與落後潮流的人……098 Part4　整理自家公司與競爭對手的關係 Story4　盜版的鞠檬饅頭！！……102 01　分析顧客、競爭對手與自家公司……112 02　掌握公司的優勢與劣勢、外部的機會與威脅……114 03　結合內部因素與外部因素擬定對策。……114 04　分成五個要素進行分析……120 05　決定「賣給誰」、「賣什麼」與「怎麼賣」……122 06　各式各樣的行銷策略……124 07　創造競爭優勢……126 08　根據市場定位改變競爭方式……128 Part5　決定目標客群 Story5　玉屋的新客人？……132 01　連結產品與客人的「STP」……140 02　劃分相似的生活者……142 03　圖像化生活者的認知……148 04　目標市場改變，產品概念也會有所不同……150 Column2　遴選生活者的原則……154 Part6　決定4P Story6　製作迷你鞠檬饅頭！……156 01　什麼是行銷4P？……180 02　Product①產品差異化的重點……182 03　Product②品牌是什麼？……184 04　Product③品牌的構成要素……186 05　Product④產品的壽命──「產品生命週期」……188 06　Promotion①拉式策略與推式策略……192 07　Promotion②各種不同的溝通管道……194 08　Promotion③各種不同的廣告特徵……196 09　Promotion④公共關係的效果……198 10　Promotion⑤各種不同的販售促銷方式……200 11　Price①決定價格的三種方法……202 12　Price②由需求決定價格……204 13　Price③價格設定與消費者價格心理……206 14　Place①檢討產品的流通方法……208 15　Place②掌握商圈的特性……210 16　Place③　批發的各種機能……212 Column3　當前產品策略的整理與對策……214 Part7　與客人建立長期關係 Story7　兩人最後的訊息……216 01　擄獲客人芳心的重要性……230 02　構成顧客滿意的「本質機能」與「表層機能」……234 03　抓住上位顧客……236 04　為什麼顧客滿意那麼重要？……238

序言 　　 　　各位讀者為什麼拿起這本書呢？ 　　 　　「我想要賣出更多產品」、「我想研發讓客人感到高興的產品和服務」、「我目前從事零售、推銷的工作，想要了解市場行銷的基礎思維」等等，我想，讀者多是工作上想活用市場行銷的人吧。 　　 　　「在步入社會之前，我想要先接觸市場行銷。」 　　 　　「在職場上，能說出市場行銷的觀念會比較有利！」 　　 　　「課堂上的市場行銷太艱深難懂，我想先翻閱簡單的書籍掌握住整體的概念。」 　　「我想要學的不是課堂上的東西，而是能付諸實踐的市場行銷。」諸如此類，我想，也有這樣需求的讀者吧。 　　 　　市場行銷是「用以提升工作效率、提高人生品質的工具」。 　　 　　如果能在各式各樣的商務、經營上，活用市場行銷的知識，不僅可以增進工作品質，還能提高效率，連帶營收、利潤、薪資、收入都會有所提升。在資訊落差兩極化的現代社會，市場行銷堪稱不可欠缺的工具。 　　 　　除了企劃、業務、販售上的相關人士之外，即使是擔任事務性質的工作，從工作方式、簡報製作到日常的談話溝通，在各種場面也都能應用到市場行銷的知識。再來，若是從事專業技藝性質的工作，如果懂得市場行銷，就能提升大家對你的技術及作品的評價，使客人願意掏錢購買。 　　 　　本書是以「簡單易懂的漫畫」形式，傳達「市場行銷」的知識及如何運用這些技術。為了方便更多讀者理解，故事舞台選在市區的老字號饅頭店。這是一間電視連續劇上經常會看到的店鋪，登場的角色有守護店鋪的夫婦、疲於都會生活的女主角……等等。某天突然出現的兩位稀客，為這篇故事揭開序幕。讀者可以透過漫畫體驗模擬的行銷現場，藉由文字解說學習市場行銷的知識。 　　 　　本書針對自己開店的人、在公司擔任行銷相關業務的人，以及「想要提升工作效率、提高人生品質」的人，嚴選統整可應用於商務、私人生活的思維與關鍵。經由漫畫搭配文字解說來閱讀，使讀者能夠快速理解、記下內容，並內化成為自己的知識。 　　 　　如果讀者可從本書感受到「提升工作效率、提高人生品質」，那將是我最高的榮幸。