大哉問時代： 那一個讓你身價千萬的問題，你想出來了嗎？

「為什麼球員在場邊明明喝了很多水，比賽完卻不排尿？」 「我們如何在平時，就為戰時多做一些準備？」 「如果用打字機打字時，也能像畫畫一樣立刻塗改，不是很好嗎？」 以上三個問題，分別誕生了： 年產值200億美元的運動飲料產業、紅十字會和你手中的修正液。 很多產品與企業的成功，並非知道高明的答案，而是懂得「大哉問」。 本書作者華倫‧伯格（Warren Berger）是美國企業創新專家與廣告作家， 曾在各大媒體發表有關發問與創新的評論。 他同時也是一位資深產業研究記者，研究過全球上百位頂尖創業家與創新者， 得到了一項結論： 「大哉問」時代已經來臨， 說「我知道」已毫無價值，「大哉問」才是創新的根本。 因為如果你不懂大哉問，大數據在手裡還是不知道答案。 在過去，表現出「無所不知」的人會獲得晉升， 而如今，位置最好最大的那間辦公室，卻是留給最懂得問問題的人， 因為，問題是啟發靈感的力量。 但要問什麼？該怎麼開頭？怎樣才算是價值千萬、億萬的提問呢？ ◎一個問題，要能引發五個為什麼。 發問有模式，你得試試「為什麼─如果─如何」這套流程。 「如果」階段的重點是想像，「如何」的重點是執行。 放下已知與專業，有時一個蠢問題反而是大智慧。 「為什麼我站在電磁管旁，口袋的糖果就融化了？」 「如果我運用電磁波加熱食物呢？」 於是，全球熱銷的微波爐問世了。 ◎「如何」階段就是實際執行，但它不是終點！ 問題需要化為具體行動，比方說：「如何煮出蛋型無殼的水煮蛋？」 若沒有經過多次實驗以及網路社群的集思廣益，「Eggies」這項商品也不會上市。 試著與別人分享你的疑問，讓它變成大家的問題。 實驗失敗也別哭，代表你賺到了經驗。記住，問題永遠沒有句點。 ◎滿腦子想省成本，不會賺到錢。頂尖企業都問些什麼？ 谷歌（Google）內部有發問大會，被譽為「經營問題」的公司。 耐吉（Nike）看到跑者身上配戴各種設備，使得跑步變得不便， 「為什麼會存在這種問題？」 「如果一雙跑鞋能為你跑出多采多姿的生活，該有多好？」 成功打造出結合數位功能的Nike+。 試著問：「如果錢不是問題，你會怎麼做？」 面對失敗的嘗試，領導人又該抱持什麼態度？ 創造一個尚未找到答案的漂亮問題， 能帶來創新、能解決我們的工作困擾、為企業帶來盈利， 甚至可以為成千上萬的窮人帶來希望。 「為什麼不讓需要水的人自己找水呢？」 演員麥特‧戴蒙成立水資源信貸，讓一百萬人口終於可以開心喝水， 那麼，對於你最在乎的人生呢？ 賈伯斯曾在挖角時提問：「剩下的人生，你要賣糖水，還是要改變全世界？」 面對難題，別困在尋找答案。你該如何看穿問題本質？怎麼獲得啟發？ 本書將帶你進一步探索大哉問。

推薦序一　發問，壓迫舊勢力、尋找新能力／許毓仁 推薦序二　最重要的軟實力，不知怎麼問你就虧大了／徐正宗 推薦序三　好問題比給答案更能證明你的原創性／謝文憲 前言　成就不凡者始於一個問題，而非答案 第一部　「我知道」已無價值，問得漂亮才突出 第一章　問得漂亮，包含三要件 「專家」就是自認什麼都知、卻停止思考的人 猩猩沒問題，你呢？ 問題會驅動思考，答案常中止想像 一個小問題，創造一門大生意 因循舊答案已經行不通，你得應變 與其找答案，不如提問題 「我知道」已毫無價值，問得漂亮才突出 該怎麼問「為什麼」 化提問為行動，用「如果」發掘各種可能 每次的失敗，都是一種推進 第二章　不懂正確發問的人，必遭到忽略 不以預設立場看事情，請學學孩子 我們害怕發問，原因是…… 你想成為工匠或是創造者？ 上學應該學發問，別強迫餵食資訊 蒙特梭利的成功在於：不按課表上課 老師──竟然是扼殺問題的元兇！ 不懂問正確問題的人，總是遭到忽略與否定 「沒問題」是因為不知怎麼問，你得學 會考試？不如懂得正確發問 可以匿名發問，網路學習效果大 第二部　價值億萬的問題，要這樣問 第三章　問一個問題，能引發五個「為什麼」 「為什麼」之後，是一連串「如果」 專業往往阻礙了好問題 越是塞滿工作，越要退一步喊暫停 「這我知道……」的人，所知貧乏 賈伯斯也愛用「禪者的初心」 別「似曾相識」，要「宛如初見」 大家「習慣了」的事，最「值得」推翻 五個「為什麼」連成一串，讓答案現身 別再問未經思考的問題，先觀察吧！ 第四章　接著問「如果」，讓想像力爆發 五個為什麼之後，問「如果……」 問「如果……」，以便重組借用別人的點子 「如果」之後，如何讓創造力不凡？ 在專注與漫不經心之間來來回回 想「對」很簡單，故意想「錯」反而難 第五章　夢想如何實現？不能做太多準備 夢想若要實現，就別做太多準備 駭客之道──先做原型，不斷測試 每次都在不同地方失敗？恭喜你了 駭客之道──別單幹，高手很容易找 高手已準備好了，只等你「分享」問題 答案有使用期限，問題沒有句點 第三部　平凡想攀頂尖，就看你怎麼問問題 第六章　領導者不再無所不知，而是懂發問 業界老大反而不懂怎麼提出正確的問題 滿腦子想「效率」，成不了頂尖 如果平凡想變頂尖，要問什麼問題？ 耐吉是運動鞋公司？還是數位設備公司？ 如果公司成長趨緩，你該問什麼問題？ 年輕員工的熱情，如何激出來？ 放膽讓他做實驗吧！ 別搞腦力激盪了，用「問題激盪法」 少用「可以」或「應該」，改說「可能」 立刻給答案的主管，最糟糕 大師杜拉克不解答，而是常提問 使命宣言該打個問號，比較實用 那個老愛發問的人，是在幫你而非威脅 「失敗的實驗」值得獎勵 老問「沒生產力」的問題，你會失去機會 從面試開始，要應徵者準備問題 第七章　用無知突顯你的已知 這輩子我為何而來？ 人生問題很基本、卻難答 幸福、快樂、人生有意義，都不是能「到達」的目標 人生要「慢想」，在不受打擾的空間 不要問「少了什麼」，看自己「有些什麼」 你覺得自己在做什麼事時會發光？ 人生很容易改變──先裝個樣子 利用「小失敗」，可以避免大災難 用發問挑動人心，但不造成對抗 這種戰術提問能吸引大家幫你 這個挑動大家的好問題，你如何找到？ 問題，是推動自己吸引別人的好東西 未知，就是「機會」所在

推薦序一 大哉問的時代來臨 TEDxTaipei 策展人、TED 亞洲大使 許毓仁 　　今年的TEDxTaipei年會主題是「大哉問」。我們失去了問問題的能力，這是毋庸置疑的，但是，是什麼原因讓我們忘記追尋的本能呢？我覺得有以下幾項： 　　第一，我們活在一個快速結果 （instant gratification）的時代。「問這麼多幹嘛？ Google 一下就知道了！」「我們快速把照片、心得po到臉書上，博取越多的讚越開心」，我們在乎別人給我們的留言評價，我們判斷事物的好壞，也取決於我們喜不喜歡這張圖片、這張圖片可不可愛。快速地交換讓我們失去專注力──資訊讓我們焦慮。 　　科技時代，我們已經習慣用手指從網路世界找答案，大腦與心智失去深層的思考能力與機會，即便資訊爆炸，視野心胸反而越發狹隘，觸摸不見真實世界的味道。 　　真正的問題，是從心底出發；真實的解答，是靠行動印證。 　　詹宏志先生在今年的 TEDxTaipei年會發表演講，他提到這個時代需要一個新工具（novum organum），而這個新工具就是溝通（communication）。新世代面對的挑戰是：不要害怕面對問題，要創造讓我們創新的機會。「我們不要怕動盪，因為穩定性結構就是世襲。 　　我們必須鼓勵創業與新產業發展，尋找破壞性創新，迫使舊勢力尋找新能力。成熟企業的責任，是創造有利年輕人的創業環境。」「我們必須先承認問題的存在，才會開始尋求答案，認識我們不曾考慮的選項，即便只能找到發散的答案，也是一種收獲。」 　　台灣缺乏的是一種問問題的勇氣，我們需要一種承擔未知與勇於開創的企圖心。問問題是一種對現實事件脈絡的了解，對核心精神的關注，以及鍥而不捨的覺察力。問問題並不是無知，因為承認自己不知道是最大的福氣，由於「不知道」所以可以開始追尋。而我們的速度也要加快，世界不會等待我們，不會因為我們內耗而停止運轉，當全世界用開放與相互理解的方式在共同前進時，我們不能毫無方針。 　　二○○八年，我與夥伴創立了「The Big Question Conference」，二○○九年取得TEDxTaipei的經營權，二○一三年成立「大哉問」。一路走來，我們不斷提問，問世界也問自己，目的就是希望可以分享經驗，鼓勵台灣年輕人──問對的問題、走自己的路，勇敢闖出自己的大未來。 　　有時我們規避問題，是因為恐懼、無法靜下心來聆聽自己與世界真實的聲音，無法與自己對話和溝通。但是，當你正視拋出「真實」疑問的同時，你往往也有了正確的解答。 　　追求結果是社會運作效率的本質，但是如果不問方法，只問結果和效率，那永遠不會有好答案。愛因斯坦說：「我們不能用昨日的思維來解決今日的問題。」（We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them.） 創新是什麼？創新是對過程的追求，尋求可能性的極大化。當我們的社會停止追求當下的結果，停止抄襲捷徑、停止貪心時，我們才能正視問題、專注過程，尋求更多的可能性。 　　本書從問題的力量出發，作者華倫‧柏格（Warren Berger）出身媒體工作，歸納各領域訪談過的諸多創新人士，包含：企業家、發明家、藝術家等，從他們的經驗出發，帶領我們進一步認識問題的本質。捐棄不敢發問的包袱，回歸對世界好奇、疑問、冒險的天賦。藉由提問改變自己、探索生命，影響世界。 　　「有沒有可能這樣的工具就放在我們後方的口袋裡，而且從我們孩提時代就一直在那裡 ？」 推薦序二 自找問題，洞燭先機 中華人事主管協會資深講師 徐正宗 　　你會問問題嗎？你常問問題嗎？你知道怎麼問題嗎？你知道問問題與解決問題之間的關係嗎？你知道問問題與創新之間的關係嗎？你知道很多創新產品的誕生，常始於一個「漂亮的問題」嗎？ 　　若你想在成就創新的路途上找到指引，本書可提供各位非常好的指引。作者是一位新聞工作者，他整個職業生涯都在問問題，他精闢的理論剖析與實例的說明，可以簡單輕鬆地讓讀者們徹底了解，如何找回或培養自己問問題的能力。 　　他曾說過：「懂得答案可以幫助你的學業，懂得發問可以幫助你的人生。」（Knowing the answer will help you in school, while knowing how to question will help you in life.）以及一句我最喜歡的瑞典格言：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」為了趕在還沒太老以前學聰明，這本書是提升個人「軟實力」不能錯過的好選擇。 　　我於退休後應邀至各機構分享策略性思考能力的培養、人力資源管理、人才管理、及菁英幹部養成等相關課題多年，在課堂上觀察無數學生的上課行為，心得是： 　　一般學生（95%）：自己花錢來上課，卻從頭到尾不發一問，當你問他「有沒有問題」，答案幾乎都是「沒有」。但當你問他問題時，他又回答不出，心中只想知道：測驗時會不會考這章節？ 　　一位好學生（4%）：一般都具備問問題的能力。 　　一位優秀的學生（1%）：因為對議題有興趣，而且進入議題的情境中，有了動機，自然能問好問題。 　　以上現象與作者所引述的情形也略同。教育家黛博拉‧梅爾（Deborah Meier）說：「我們生來就會問問題，但在四歲之後，就再也沒有如此具有想像力、自由自在地問過問題。」基於某些原因，大部分的學校都不教學生如何提問，也不鼓勵提問，反而只要求學生記住答案。如此的學校教育，造成老師上課只急著提供答案給學生記住，不會問問題的問題就油然而生。 　　我們應該學習作者的建議，可以不害怕地問自己、或問你認為值得請教的人，問他們各種「為什麼」問題，不管是關於個人職涯問題、人際問題、家庭關係、社區問題、環境問題甚至是國家社會問題，或任何我們可能遇到、能有所改變或改善的事情。例如：為什麼我的職涯發展不能更上層樓？為什麼我已經更上層樓，卻仍然不快樂？為什麼我的產品或服務無法吸引顧客？ 　　所謂的「發現問題」就是指自己去尋找問題，企業管理顧問明．巴薩多（Min Basadur）指出，「如果你能在其他人找到問題之前，先發現問題並成功找出答案，就能建立一個新的事業、甚至是新的產業。」同樣的，這也適用於個人人生問題，如果你能在問題變得明顯之前，甚至在造成危機前，就先找出問題，便可在最佳契機時，加以掌握並解決它。 　　成為一位成功的創新經理人，具備問問題的能力是要素之一。本書中，作者會帶你逐漸拾回兒時問「為什麼」的能力，也舉了許多實際例子與架構，協助你發展「自找問題」的能力，讓你能洞燭先機、捷足先登，創造個人生活與事業的新高峰。 推薦序三 問得真漂亮，贏得好人緣 兩岸知名企管講師、商周專欄作家 謝文憲 　　我常戲稱自己是個「二刀流」（日本職棒術語中，用來稱呼可以打擊、也可以投球的職棒選手），總需要在企業訓練的講台上侃侃而談，論述自己的專業並帶領學員學習；但又必須在廣播電台的主持位置上，問好問題並引導來賓對答，化解錄音室裡的緊張情緒，這兩種完全不同狀態的拿捏與分寸，只有經歷過的人才懂。 　　如果你問我，侃侃而談與問得漂亮，哪個難度較高？我想不用懷疑，當然是問問題較為困難。 　　二十年前在房仲擔任業務工作的初期，自認從國小擔任班長，參加演講比賽、國中聽棒球、高中聽廣播，大學玩社團多年的舞台歷練，口語表達與說話技術肯定難不倒我，擔任業務的角色必能如魚得水、水到渠成。沒想到光是電話開發與約客戶看房子這麼簡單的事，都常常鎩羽而歸。 　　店長當時常坐在我後面，提醒我：「文憲，你不要一直說話，多聽聽客戶的語氣，想辦法問出關鍵問題，引導他思考。」剛開始不太了解店長的意思，但從事業務工作的時間一長，才發現：「問得漂亮才是刺激需求的不二法門，而不是口若懸河。」光是這點收穫，就讓我的業務工作從此平步青雲。 　　溝通的最高境界是什麼？我會說：「好好地聽，好好地問，好好地講」，能夠在對的時間、對的地點和對的人面前問出好問題，肯定是贏得好人緣的不二法門。 　　我也認為，十年內，無須「創新與熱情」就能完成的工作，將被網路與機器人所取代。然而，創新該如何做到？作者提出「發問帶來創新」的新觀念。 　　本書的作者是一位屢獲殊榮的記者，更是創新領域的先驅，在資訊爆炸的世代中，「知道已無利用價值」，能夠提出好問題，比起很會找答案的人，更具有原創性，這點我心有戚戚焉。 　　長時間在兩岸各大企業奔走，我發現在企業課堂中，用六個字就很輕易分辨員工能力的良窳，那就是「往前坐，先舉手」。華人世界裡，只要在課堂上願意坐前面，能舉手提出好問題的學員，通常就是企業內部的優秀員工，我的觀察屢試不爽。 　　如果你是業務行銷工作者、企業內中高階主管、經常性的談判協商者、創意研發工作者、教學者，這本書即將解決你多年缺乏靈感、腸枯思竭的困擾，憲哥大力推薦。 前言 為什麼我們要問問題？ 　　一項研究發現，平均年齡四歲的英國小孩，每天會向可憐的媽咪提出三百九十個問題。但為什麼那些四歲的小孩，在五歲或六歲時問題就開始變少？ 　　在企業界裡，許多企業領導者似乎將問問題視為「無效率」的行為，他們急於採取行動、急於做事，以至於常常覺得沒時間問自己正在做些什麼。而在會議室裡舉手問「為什麼」，可能會被視為怪咖或被不聽話的人。 　　最近一項針對數千位企業高階經理人所做的研究顯示，最有創意、最成功的企業領導者通常都很善於問問題。他們知道要質疑產業中的慣例和企業中的基本做法，甚至要質疑自己的假設是否有效。 　　所以，我們該如何發展與提升發問的能力？我們是否能再點燃四歲時那種充滿問題的火花？我訪談過超過一百位的企業創新者、科學家、藝術家、教育工作者等，他們分享了發問與解決問題的方法，也分享了提問如何改變他們的職涯或生命。 　　根據這些人的經驗，我發展出「為什麼―如果―如何（Why-What If-How）」模式，以說明如何形成與處理漂亮的好問題。它像是一個架構，用來幫助導引人們走過提問的各個階段。這個過程往往是從後退一步、用不同眼光看事情做為起點，終點則是針對特定問題採取行動。 　　一個真正漂亮的問題，是由什麼構成的？我個人認為：一個漂亮的問題具有遠大目標、卻又可採取行動，它能開始轉變我們思考或認知某些事物的方式，它可能觸發與帶來改變。 　　我們所處的這個年代可稱為「發問的黃金年代」，有一大堆唾手可得的網路資源，可以提供快速即時的答案。但在許多時候，我們的谷歌搜尋字串是如此缺乏想像力與可被預測，以至於在我們還沒輸入完問題時，谷歌就已經猜到我們要問甚麼了。 　　這本書比較關心的，是谷歌無法輕易預判或為你提供正確解答的問題，需要透過一種不同的搜尋方式才能找到答案。有哪些新想法可以幫助我的企業脫穎而出？如果我將不同的方式帶進我的工作或作品中，結果會是如何？面對一個存在已久，且對我的社區與家庭造成影響的問題，我該如何處理？ 　　在今天，提問的重要性更勝以往，而且會越來越重要，提問能幫助我們找出什麼是重要的、機會位於哪裡，以及如何達到目的地。我們都很渴望得到更好的答案。不過，在此之前，我們得先學會問對問題。

成就不凡者始於一個問題，而非答案 身為一位新聞工作者，我整個職業生涯都在問問題，但一直到幾年前，我都還沒怎麼思考過與發問有關的技術與學理。而且，我壓根都沒想過在幫助人們創新、解決問題，以及作在職涯與人生道路邁進時，「問問題」所扮演的重要角色。 為了撰寫此書而作的相關研究，讓我接觸到全球最頂尖的創新者與創意人員。我檢視他們如何面對挑戰，發現這些人的成功，並沒有什麼神奇的公式、或單一的原因可以解釋，但他們都有一個共同點—─非常善於提問。 對其中的某些人來說，他們最大的成就（具突破性的發明、炙手可熱的新創企業，以及找到高難度問題的因應對策），可回溯到由他們所提出、並在之後找到答案的一個問題（或一系列問題）。許多商業人士都意識到提問與創新之間，存在著某種連結，他們深知成功的產品、企業、甚至產業，通常都從「一個問題」開始。 谷歌（Google）就是一個為人熟知的例子，它的總裁說這是一家「經營問題」的公司。此外，後期重回蘋果公司的賈伯斯與亞馬遜網路書店（Amazon）創辦人貝佐斯（Jeff Bezos），都因為對每件事抱持質疑的態度，而造就了不凡的表現。 然而，當我開始探索這個商業世界中的主題時，卻發現只有極少數的公司確實透過具體方式鼓勵發問，企業中往往沒有專門關注提問的部門或教育訓練課程，也沒有相關政策、指導原則或最佳實例。相反地，他們（包括有意識或無意識地）建立了傾向不鼓勵發問的文化，譬如，不鼓勵員工問：「為什麼要用這樣的方法做那樣的事？」 在學校，情況也好不到哪裡。老師們都知道，讓學生提出好問題，是非常重要的一件事。而且隨著資訊越來越複雜、社會變化越來越快速，這個能力將越顯重要。但基於某些原因，大部分的學校都不教學生如何提出質疑，也不鼓勵發問，反而只要求學生記住答案。 另外，我也和從事開創性社會工作的人談過，這些人致力於解決一些棘手的全球性大議題，如：貧窮、飢餓與用水供應等，我發現，只有極少數的人會將焦點放在針對相關議題提出正確的問題，絕大多數的人則堅持使用一成不變的老方法。